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兰州网格员考试真题及答案2022

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在兰州，网格员的职责不包括以下哪项？()

A.社区服务管理

B.环境卫生监督

C.城市规划编制

D.居民纠纷调解

2.以下哪项不是兰州网格员工作的重要原则？()

A.服务至上

B.公正公平

C.追求完美

D.及时高效

3.兰州网格员在接到居民反映的问题后，应该在多长时间内进行处理？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

4.以下哪种情况不属于网格员上报信息的内容？()

A.社区治安情况

B.居民生活困难

C.城市基础设施损坏

D.居民个人隐私问题

5.兰州网格员在开展工作时，应该遵守以下哪项基本准则？()

A.诚实守信

B.依法行政

C.公开透明

D.以上都是

6.以下哪项不是兰州网格员日常工作的一部分？()

A.开展政策宣传

B.收集居民意见

C.处理突发事件

D.参与城市基础设施建设

7.在兰州，网格员对居民反映的问题进行分类处理时，以下哪项不属于分类内容？()

A.日常问题

B.重大问题

C.紧急问题

D.个人问题

8.兰州网格员在处理居民问题时，应该遵循哪项原则？()

A.以居民为中心

B.以效率为原则

C.以结果为导向

D.以上都是

9.以下哪种情况不是兰州网格员需要上报的情况？()

A.社区安全隐患

B.居民生活困难

C.城市绿化问题

D.居民家庭内部矛盾

10.在兰州，网格员的工作效果评估通常包括哪些方面？()

A.工作效率

B.服务质量

C.居民满意度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是兰州网格员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.良好的心理素质

D.熟悉当地法律法规

E.具备一定的计算机操作能力

12.在处理居民投诉时，兰州网格员应遵循以下哪些原则？()

A.及时性原则

B.公正性原则

C.保密性原则

D.有效性原则

E.持续性原则

13.以下哪些是兰州网格员需要上报的信息内容？()

A.社区安全事件

B.居民生活困难

C.城市基础设施损坏

D.环境污染问题

E.居民个人隐私

14.兰州网格员在开展工作时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动了解居民需求

B.及时回应居民关切

C.积极参与社区活动

D.严格执行工作流程

E.坚守工作岗位

15.以下哪些是兰州网格员在服务居民时应注意的事项？()

A.尊重居民，平等对待

B.保密居民信息，保护隐私

C.积极宣传政策法规

D.及时反馈工作情况

E.维护社会稳定，促进和谐

三、填空题(共5题)

16.兰州网格员在进行信息收集时，应重点了解本网格内的人口、经济、社会和自然资源等方面的信息。

17.网格员在处理居民投诉时，首先应当做到的是倾听居民的诉求，了解问题的具体情况。

18.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的主要职责包括协助城市基层政府做好居民区的工作，并组织居民开展自治活动。

19.网格员在发现安全隐患时，应立即采取紧急措施，并向相关部门报告。

20.在开展社区服务活动时，网格员应充分调动居民积极性，鼓励居民参与，共同维护社区环境。

四、判断题(共5题)

21.兰州网格员只需要关注社区内的治安问题，无需涉及其他方面的工作。()

A.正确B.错误

22.网格员在处理居民投诉时，可以不进行记录，直接解决问题。()

A.正确B.错误

23.兰州网格员的职责包括对社区居民进行法制宣传教育。()

A.正确B.错误

24.网格员在开展工作时，可以不与居民保持密切联系。()

A.正确B.错误

25.兰州网格员对居民隐私有保密义务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述兰州网格员在社区治理中的作用。

27.在处理居民矛盾时，兰州网格员应遵循哪些原则？

28.兰州网格员在遇到紧急情况时，应如何应对？

29.如何提高兰州网格员的服务质量？

30.兰州网格员在组织社区活动时，应注意哪些事项？

兰州网格员考试真题及答案2022

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】