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客户满意度调查问卷范本

一、问卷设计核心原则

在正式呈现问卷范本之前，有必要强调几点问卷设计的核心原则，以确保调查结果的有效性与可靠性：

1.目标明确：每一道问题的设置都应服务于特定的调查目标，避免无关或模糊的提问。

2.问题精炼：尊重客户时间，问卷长度适中，问题表述简洁易懂，避免专业术语和歧义。

3.逻辑清晰：问题排列应遵循一定的逻辑顺序，如从整体到局部，从一般到特殊，或按客户体验流程递进。

4.选项客观：封闭式问题的选项应全面、互斥，避免引导性或暗示性语言。

5.兼顾开放与封闭：除了便于量化分析的封闭式问题，适当设置开放性问题，以收集更深入、个性化的反馈。

6.尊重隐私：明确告知客户信息保密，并仅收集与调查目的相关的必要个人信息。

二、客户满意度调查问卷范本

卷首语

尊敬的客户：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，是我们持续改进产品与服务质量、提升客户体验的核心动力。

本问卷预计占用您5-8分钟时间。所有收集到的信息将被严格保密，并仅用于内部分析与改进工作。请您根据实际体验情况填写。

感谢您的支持与合作！

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第一部分：总体满意度评价

1.总体而言，您对我们的产品/服务的满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]