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2025年空乘服务概论试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.国际航协（IATA）成立于哪一年？()

A.1945年

B.1944年

C.1946年

D.1947年

2.飞机的飞行速度通常用哪个单位来表示？()

A.米/秒

B.千米/小时

C.英里/小时

D.节

3.飞机的襟翼是什么部件？()

A.起落架

B.涡轮风扇

C.襟翼

D.发动机

4.在飞行中，如果飞机遇到雷暴天气，机组人员通常会采取什么措施？()

A.继续飞行

B.转向避让

C.紧急降落

D.停止飞行

5.空乘人员在进行安全检查时，通常会检查乘客的哪些物品？()

A.手机

B.电脑

C.航空安全检查卡

D.钥匙

6.飞机的襟翼和副翼有什么区别？()

A.都是改变飞机俯仰的部件

B.襟翼用于改变飞机的升力，副翼用于改变飞机的俯仰

C.襟翼用于改变飞机的俯仰，副翼用于改变飞机的升力

D.都是改变飞机阻力的部件

7.在飞行中，如果乘客需要紧急使用氧气面罩，应该怎么做？()

A.等待空乘人员过来帮助

B.拉动氧气面罩的释放把手

C.立即跳伞

D.静静等待

8.飞机上的救生衣通常放在哪里？()

A.船舱

B.乘客座位下方

C.机舱

D.飞机货舱

9.飞机的起落架是什么部件？()

A.飞机引擎

B.飞机机翼

C.飞机起落架

D.飞机尾翼

10.在飞行中，如果乘客需要使用洗手间，应该怎么做？()

A.直接进入洗手间

B.等待空乘人员过来帮助

C.拨打服务铃

D.立即跳伞

二、多选题(共5题)

11.空乘人员在进行旅客服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持微笑和礼貌

B.及时回应旅客的请求

C.遵守航空公司的服务规范

D.忽视旅客的不满

12.以下哪些情况属于紧急情况，需要立即通知机长？()

A.飞机发生机械故障

B.旅客发生疾病

C.飞机遇到雷暴天气

D.旅客要求提供特殊饮食

13.在飞行中，以下哪些物品是禁止携带上飞机的？()

A.易燃易爆物品

B.剧毒化学品

C.大型刀具

D.液体容器超过100毫升

14.空乘人员在为旅客提供餐饮服务时，以下哪些注意事项是必须遵守的？()

A.食物必须新鲜卫生

B.遵循旅客的饮食偏好

C.确保食物温度适宜

D.忽视旅客的饮食禁忌

15.以下哪些情况可能会导致飞机延误？()

A.气象条件恶劣

B.航空公司安排不当

C.飞机机械故障

D.旅客原因

三、填空题(共5题)

16.航空安全检查卡通常由空乘人员发放给每位旅客，用于记录旅客的哪些信息？

17.在飞行中，如果旅客需要紧急使用氧气面罩，应首先确保自己的氧气面罩已正确佩戴，然后帮助

18.飞机上的救生衣通常放置在飞机的每个座位下方，以便旅客在紧急情况下可以迅速取用。

19.在飞行中，如果旅客需要特殊饮食，应在登机前至少

20.空乘人员在为旅客提供餐饮服务时，应确保食物的温度在

四、判断题(共5题)

21.空乘人员在飞行中可以随时更换旅客的座位。()

A.正确B.错误

22.在飞行中，旅客可以使用任何类型的电子设备。()

A.正确B.错误

23.飞机上的紧急出口在任何时候都可以打开。()

A.正确B.错误

24.空乘人员在提供餐饮服务时，可以直接将食物放在旅客的座椅扶手上。()

A.正确B.错误

25.飞机在起飞和降落过程中，旅客可以随意站立或走动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述空乘人员在飞行中如何处理旅客的投诉？

27.在飞行中，如果旅客需要紧急医疗救助，空乘人员应如何操作？

28.请说明飞机上常见的紧急设备及其作用。

29.空乘人员在进行安全检查时，如何确保旅客的安全和遵守规定？

30.请解释什么是航空安全检查卡，以及它在飞行中的作用。

2025年空乘服务概论试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】国际航空运输协会（IATA）成立于1945年，是全球航空运输业的代表性组织。

2.【答案】D

【解析】飞机的飞行速度通常用“节”来表示，1节等于1海里/小时。

3.【答案】C

【解析】飞机的襟翼是一种可动翼面，用于改变飞机的升力、阻力及俯仰特性。

4.【答