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2025年青海导诊笔试题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导诊工作职责？()

A.接待患者并引导至相应科室

B.协助医生进行病例讨论

C.收集患者病史信息

D.维护医疗设备

2.在患者就诊过程中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.保持微笑，耐心倾听患者陈述

B.在患者未陈述完毕时打断患者

C.主动询问患者需求，提供帮助

D.保持安静，尊重患者隐私

3.患者预约挂号后，以下哪项做法是正确的？()

A.患者未按时就诊，不进行任何通知

B.患者未按时就诊，给予电话提醒

C.患者未按时就诊，取消预约并重新挂号

D.患者未按时就诊，不记录任何信息

4.以下哪项不是患者隐私信息？()

A.患者姓名

B.患者身份证号码

C.患者病历记录

D.患者家庭住址

5.在处理患者投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听患者投诉，不打断患者

B.对患者进行指责，试图平息投诉

C.认真记录患者投诉内容，以便后续处理

D.向患者表示歉意，承诺改进

6.以下哪项不属于医院导诊工作的重要原则？()

A.尊重患者

B.保护患者隐私

C.提高工作效率

D.追求经济效益

7.患者进入急诊科后，以下哪项做法是正确的？()

A.直接将患者送入治疗室

B.先询问患者病情，然后根据病情安排治疗

C.将患者安排在候诊区等待，不进行任何询问

D.患者病情严重时，优先安排治疗

8.以下哪项不是导诊工作必备的沟通技巧？()

A.耐心倾听

B.清晰表达

C.情绪控制

D.专业知识

9.在患者就诊过程中，以下哪项行为可能会引起患者不满？()

A.保持微笑，耐心解答患者疑问

B.忙于处理其他事务，忽视患者需求

C.主动询问患者需求，提供帮助

D.保持安静，尊重患者隐私

10.以下哪项不是导诊工作的重要任务？()

A.引导患者就诊

B.协助医生进行病例讨论

C.收集患者病史信息

D.维护医疗设备

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导诊工作职责？()

A.接待患者并引导至相应科室

B.协助医生进行病例讨论

C.收集患者病史信息

D.维护医疗设备

E.处理患者投诉

12.在患者就诊过程中，以下哪些行为是恰当的？()

A.保持微笑，耐心倾听患者陈述

B.在患者未陈述完毕时打断患者

C.主动询问患者需求，提供帮助

D.保持安静，尊重患者隐私

E.对患者进行指责

13.以下哪些是保护患者隐私的措施？()

A.限制患者病历信息的外泄

B.在患者就诊时保持安静，避免泄露隐私

C.在公共区域讨论患者病情

D.为患者提供独立的就诊空间

E.在患者信息记录中使用代号

14.以下哪些情况需要立即通知医生？()

A.患者出现生命体征异常

B.患者对治疗方案有强烈抵触

C.患者有自杀倾向

D.患者需要紧急手术

E.患者未按时就诊

15.以下哪些是提高导诊工作效率的方法？()

A.使用电子挂号系统

B.提前告知患者就诊流程

C.在高峰时段增加导诊人员

D.鼓励患者自行预约挂号

E.对导诊人员进行定期培训

三、填空题(共5题)

16.导诊人员在进行患者病史询问时，应该首先了解患者的__。__有助于判断患者病情的严重程度以及所需的治疗措施。

17.在处理患者投诉时，导诊人员应该保持__的态度，并采取__的措施解决问题。

18.对于紧急情况的患者，导诊人员应立即将其引导至__，并通知相关科室的医生。

19.医院导诊工作的重要原则之一是__，这意味着导诊人员应尊重每位患者的权利和尊严。

20.在患者就诊时，导诊人员应确保患者隐私得到__，避免在公共区域讨论患者病情。

四、判断题(共5题)

21.导诊人员在接待患者时，可以直接告诉患者医生的意见或诊断结果。()

A.正确B.错误

22.在患者就诊过程中，导诊人员可以随意调整患者的就诊顺序。()

A.正确B.错误

23.患者隐私信息可以随意向其他人员透露。()

A.正确B.错误

24.导诊人员需要具备一定的医学知识，以便为患者提供专业的咨询服务。()

A.正确B.错误

25.患者未按时就诊，导诊人员应立即取消其预约。()

A.正确B.错误