情感交流技巧培训课件 (2).pptxVIP

第一章情感交流的重要性与基础认知第二章倾听技巧：从被动听到主动倾听第三章共情能力：建立情感连接的关键第四章非语言沟通：情感交流的隐形力量第五章情感表达：从压抑到有效表达第六章情感交流技巧的综合应用与提升

01第一章情感交流的重要性与基础认知

情感交流的日常场景引入团队沟通不畅哈佛商学院研究数据情感交流的定义小李作为项目经理，发现团队成员之间沟通不畅，导致项目进度缓慢。通过分析，他发现团队成员表情冷淡，交流时眼神闪躲，甚至有人在私下抱怨。这种沟通不畅不仅影响了项目进度，还可能导致团队内部的矛盾和冲突。哈佛商学院的研究表明，企业中70%的员工离职是由于沟通不畅和情感管理不善导致的。这