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2016年第1期现代园艺

北京动物园园艺服务管理的发展转型

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(1北京动物园；2中国城市建设研究院有限公司，北京100000)

摘要：服务经济时代，转型不可避免。对北京动物园dR-管理的转型意义、目前发展现状及问题进行分析，并从制

度、创新、资源等方面，提出园林绿化管理工作发展转型的建议。

关键词：园艺；北京动物园；转型

经济形态、农业经济、工业经济之后是服务经济，最高发北京动物园的管理者清醒认识到转型的必要性，并将现

展阶段是体验经济。现阶段，服务转型成为行业不容回避的代先进管理学原理应用到实际工作中去，积极转型，不断地

新课题，其实质是提升服务的地位和效益，提升核心竞争力。总结摸索经验完善改进，并结合实际，运用SWOT分析法对

随着市场化程度加深和行业体制、机制的逐步完善，公园行公园的绿化管理进行现状及战略转型分析

业将出现新一轮的整合，优胜劣汰的局面会更加突出，生产2．1优势

队式园艺管理模式终将被淘汰。为了在未来的竞争中获得更(1)北京动物园属于皇家园林，历史悠久，文化底蕴深

大优势，破解发展瓶颈，北京动物园调整自身进行管理转型。厚。北京动物园建于1906年，是中国对公众开放最早的动物

1转型意义园和华北地区对公众开放最早的公园，也是中国现代动物

低技术含量集约式管理方式缺乏市场竞争力，服务转型园、植物园、博物馆的发祥地。(2)有着丰富的动植物资源。

迫在眉睫，在公园的未来发展中，具有重要的意义和作用。(3)园林绿化管理工作逐步向现代管理转型。园艺部门引入

1．1转型是公园自身持续发展的需要项目负责制管理模式，采用PDCA工作法梳理工作，进行积

作为公益性专类公园，北京动物园是面向国内外游客展极有效的绩效评价，逐步建立台帐式指导的网格化管理，逐

示中国形象的名片，它有着重要的社会地位和公共服务职渐完善网格管理，加强职工技术培训，指导，形成科学的园林

责。随着科技信息和全球化的发展，公园间竞争，已跨出行业绿化养护管理制度。(4)具有危机意识，员工爱岗敬业。(5)加

和国界的限制，直接或间接面对的是国际竞争力。行业竞争强培训，提高职工核心竞争力。(6)行业内部交流合作频繁。

力的大小越来越依赖于技术和服务的创新发展。向市场要质(7)社会化管理整合资源，资源共享各得其所。

量、要服务，发展体验型、创新型、技术型科学管理模式，打造2．2劣势

特色服务是未来发展方向。北京动物园与国外的先进动物园2．2．1老园区缺乏系统规划，绿地相对零碎，养护难度大，

相比，其园林绿化方面仍有一定的可提升空间，转型是发展任务量大。就现状看，园艺体力工作量与技术工作量的占用

的前提。时间比例要达到3：1，细化工作无暇顾及，人均养护在

1．2员工自身发展的需要6000mz，既影响到园内整体绿化景观的展示效果，又延缓了

当职工自身的素质落后于时代的需要，就会遭到淘汰，在创建国际一流动物园园林景观美化进程。

所在部门也会失去竞争力。只有重视持续培训，使职工自身2．2．2人员短板。(1)人员短缺，年龄结构不合理迫使转型

更具有竞争力，才能提升整个部门的竞争力，其自身也不至迫在眉睫。职工退休集中，网格化养护人员逐年减少，不再补

于被社会淘汰。充从事简单工作人员，薪资缺乏竞争力，激励机制执行尚不