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质量目标、质量保证体系和组织措施

第一章质量目标

1.1总体目标

在2025—2027三年周期内，把“一次交验合格率”从92.4%提升到≥98.5%，外部质量损失占销售收入比例由1.8%降至≤0.5%，客户净推荐值（NPS）由+38提升至+65，实现“零批量退货、零安全召回、零重大投诉”。

1.2年度分解

2025年：一次交验合格率≥95.0%，外部损失率≤1.2%，NPS≥+45；

2026年：一次交验合格率≥97.0%，外部损失率≤0.8%，NPS≥+55；

2027年：一次交验合格率≥98.5%，外部损失率≤0.5%，NPS≥+65。

1.3部门级量化