客服项目一单选题测试卷附答案.docxVIP

客服项目一单选题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的班级：[单选题]*

○24电商2班

○24电商3班

1.掌握良好的倾听技巧，能清晰准确的提炼与表达信息，与客户进行有效沟通属于客服工作素养的（）[单选题]*

A.服务意识

B.沟通能力(正确答案)

C.应变能力

D.抗压能力

2.售前客服的主要工作内容不包括（）[单选题]*

A.回复客户咨询

B.处理订单问题(正确答案)

C.解答商品详情问题

D.引导客户下单

3.（）不是客服人员应具备的素养问题[单选题]*

A.沟通能力

B.服务意识

C.抗压能力