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2026年医疗纠纷调解处置计划

一、总体目标与基本原则

以“预防为主、调解优先、多方协同、科技赋能”为核心思路，构建覆盖“预防-预警-处置-反馈”全周期的医疗纠纷调解体系，力争2026年实现以下目标：医疗纠纷发生率较2023年下降15%，调解成功率提升至85%以上，调解平均周期压缩至15个工作日以内，患者与医疗机构满意度双超90%。

基本原则包括：（1）预防优先，通过医疗质量提升与医患沟通优化减少纠纷源头；（2）自愿平等，尊重双方真实意愿，确保调解过程公平透明；（3）专业高效，依托医学、法律、心理学等多领域专家资源，提升调解权威性；（4）科技支撑，运用数字化工具实现纠纷智能识别、流程