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信息系统管理课程案例设计报告

摘要

本报告旨在设计一个贴近实际业务场景的信息系统管理课程案例，通过模拟恒信科技有限公司（一家虚构的中型制造企业）在业务扩张过程中面临的信息系统瓶颈及升级需求，引导学生深入理解信息系统规划、选型、实施、风险管理及变革管理等核心知识点。案例将呈现企业在系统升级过程中遇到的典型冲突与决策困境，鼓励学生运用信息系统管理的理论与方法进行分析、论证并提出解决方案。本案例设计注重培养学生的批判性思维、问题解决能力和团队协作精神，具有较强的教学适用性和实践指导意义。

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，信息系统已成为企业运营与发展的核心支撑。有效的信息系统管理是企业提升效率、优化决策、增强核心竞争力的关键。然而，在实际操作中，企业信息系统的建设与升级往往伴随着诸多挑战，如需求模糊、技术选型困难、预算超支、实施延期、员工抵触以及新旧系统整合不畅等。

信息系统管理课程作为培养相关领域人才的核心课程，其教学效果直接影响学生未来的职业素养。传统的理论讲授难以让学生充分理解复杂的实践情境。通过真实或高度仿真的案例进行教学，能够有效弥补理论与实践之间的鸿沟，帮助学生将抽象的理论知识转化为解决实际问题的能力。因此，设计一个具有代表性和启发性的信息系统管理案例，对于提升课程教学质量具有重要意义。

1.2案例设计目标

本案例设计旨在达成以下目标：

1.帮助学生综合运用信息系统战略规划、项目管理、系统分析与设计、IT治理等相关理论知识。

2.培养学生识别和分析企业在信息系统升级过程中面临的主要问题与风险的能力。

3.提升学生在复杂情境下进行信息系统选型、制定实施策略和进行变革管理的决策能力。

4.促进学生理解业务需求与信息技术之间的内在联系，强化“业务驱动IT”的理念。

5.锻炼学生的团队协作、沟通表达及书面报告撰写能力。

1.3案例设计原则

1.真实性与典型性：案例背景和问题设置基于现实中企业信息系统管理的常见场景和普遍问题，确保案例的代表性。

2.复杂性与冲突性：案例应包含多重因素和利益相关方，设置一定的决策冲突和信息不对称，以激发学生的深入思考。

3.开放性与探索性：案例的解决方案不应是唯一的，应留有足够的空间让学生进行多角度分析和创新性思考。

4.教学适用性：案例难度适中，能够覆盖课程核心知识点，并便于教师组织课堂讨论、角色扮演等教学活动。

5.专业严谨性：案例中涉及的信息系统管理概念、方法和工具应准确无误，符合行业规范和学术标准。

二、案例背景信息

2.1企业概况

恒信科技有限公司（以下简称“恒信科技”）成立于本世纪初，是一家专注于精密零部件研发、生产与销售的制造型企业。公司总部位于华东地区，在华南设有一个生产基地，员工总数约六百人。公司产品广泛应用于汽车、消费电子及医疗器械等领域，客户包括多家国内外知名企业。

近年来，随着市场需求的增长和公司业务的拓展，恒信科技的年销售额保持稳定增长态势。然而，公司管理层意识到，现有的信息系统架构已逐渐难以支撑业务的快速发展和精细化管理需求，成为制约公司进一步提升竞争力的潜在瓶颈。

2.2现有信息系统状况

恒信科技的信息化建设起步较早，但多为分散式推进。主要拥有以下几套独立运行的信息系统：

1.财务系统：一套使用超过十年的国产财务软件，主要用于账务处理和报表生成，功能相对基础，与其他业务系统无数据接口。

2.库存管理系统：由本地一家小型软件公司开发的定制化系统，仅能满足基本的库存出入库记录和查询，缺乏先进的库存优化算法和预警机制。

3.销售订单系统：销售人员通过Excel表格记录订单信息，定期汇总至销售部门，再由部门助理手动录入到一个简单的Access数据库中，效率低下且易出错。

4.生产排程系统：依赖生产主管经验进行手工排程，辅以简单的Excel工具，难以快速响应订单变更和物料短缺情况。

5.人力资源系统：主要用于员工信息档案管理和考勤记录。

这些系统各自为政，数据孤岛现象严重，信息共享困难。各部门之间的业务协同主要依赖纸质单据流转和口头沟通，导致运营效率不高，管理层难以实时、准确地掌握企业整体运营状况。

2.3面临的挑战与机遇

挑战：

1.数据不一致与信息滞后：由于缺乏集成的信息系统，各部门数据重复录入，且数据更新不同步，导致数据准确性和一致性难以保证。管理层获取关键经营数据往往需要经过多轮汇总、核对，时效性差。

2.业务流程不畅与效率低下：跨部门业务流程（如订单处理、采购申请、生产领料等）自动化程度低，审批环节繁琐，影响整体运营效率。

3.客户响应速度慢：销售人员无法实时查询库存和生产进度，难以快速准确地向客户承诺交货期，影响客户满意度。

4.决策缺乏数