物业公司保洁保安三级考核.docVIP

海格蓝德物业各部门三级考核方案

合用范围:

本考核方案合用本物业各部门全部基层员工。

考核方法:

依照通用考核细则，规范员工劳动纪律,加强员工平常行为管理，从而提高团队的正规化建设；

依照员工岗位工作职责、工作内容为依据，制订其工作原则，从工作限度原则、效率原则、效果原则出发制订相应的考核原则;

对照各岗位职责,采取经理检验班长、主管，班长、主管检验员工的措施，对员工平常工作绩效进行考核监督检验；经理对特殊岗位的基层员工可以直接检验；每个月检验考核不低于三次。

考核依据:

本考核依据《通用考核细则》和《各岗位考核细则》。

考核周期：

三级考核的周期为当月1曰至下月31曰止。

分值范围

９.1按照统一分值每一分10元计算。

考核细则：

劳动纪律

上班无故迟到或早退，发现一次扣2分;

无故旷工,一次扣10分；

参加公司会议或培训无故迟到、早退或缺席,发现一次扣1分；

不准将手指或手插入口袋，站岗时不准吸烟、吃零食，每发现１次不合格扣1分;

值班不准吹口哨、乱丢杂物，每发现1次不合格扣1分;

按规定统一穿着制服、佩戴工作证、系领带,举止要文明;每发现1次不合格扣1分;

不准留长发、胡须、留长指甲、不得随处吐痰；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤脚,每发现１次不合格扣1分；

在值班时间区域内吃零食、嬉笑打闹，发现一次扣1分；

上班时间不可做与工作无关的事项,如玩电脑及手机、看小说、闲聊、煲电话粥、睡觉、玩游戏、打扑克等;队长检验记录，每发现１次扣2分;

按规定时间用餐,非工作规定不可提前进餐，发现1次扣1分;

擅自使用公司电话、传真、复印机等办公设备作非公事之用，发现一次扣１分；

未经许可离开工作岗位或从事其它活动，发现一次扣2分;

禁止酒后上岗、工作中喝酒(因工作需要的社交活动或陪餐除外）,发现一次扣5分；

未按照假期申请程序办理请假手续或未经过任何形式向具备假期审批权限的管理人员请假,擅自不上班者或擅自离岗者,发现一次扣10分;

休假期满不能准时返岗工作，未办理续假手续者，一次扣５分;

未经主管以上领导批准，擅自找别人顶班者,一次扣５分。

团队精神

拒不参加集体活动的，发现一次扣2分；

禁止泄露公司机密，不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言,在背后刊登不利于团队建设的言论,挑拨离间员工关系,故意错误传达领导意图，教唆员工反抗领导的，发现一次扣5分；

相互打听薪资水平的,发现一次扣5分;

运用职权相互排挤,故意设立工作障碍的,发现一次扣５分;

故意刁难新进员工,发现一次扣５分；

诬告别人或打击报复，发现一次扣３～5分。

交叉工作时与部门员工发生矛盾,引起不良后果的,发现一次扣2～5分；

精神振作、姿态良好、昂首挺胸、注意保持仪表整齐;队长检验记录,每发现1次不合格扣1分;

工作态度

对业主、用户服务要热情周到,举止端庄，礼貌大方，把用户当作上帝,对客户的投诉当天值班长必须马上解决，不得与客户发生争吵;不能对的解决投诉矛盾的，扣1~5分;

工作要坚持原则,团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准給同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序，如有违反，一次扣5分；

拒不接受部门领导分派的正常工作、拒不执行上级正常的工作指令，或其余因素顶撞领导，发现一次扣５分；

工作责任心不强，出现的违纪情况不予管制、上报,有偏护和隐瞒迹象等;每发现1次扣5～10分;

不恪守工作程序、未完成领导交給的任务或未按公司授予的技术工作，发现一次扣３～5分;

工作推诿，不主动,在规定的时间内没有完成工作任务的,发现一次扣２~５分;

记录不准确，各类资料上报不及时者,一次扣２分。

与业务相关部门未进行及时有效的沟通协调，致使工作呆滞，进展迟缓的,发现一次扣２~５分；

未及时发现管辖区域内存在的重要工作问题，发现一次扣2～５分;

错误引导员工工作的,发现一次扣2~5分。

故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次,情节严重者予解聘。

主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误,影响公司形象或导致较大经济损失，一次扣５～20分或另行解决。

业主(使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,一次扣2分。