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网站维护服务合同协议（2025年技术支持）

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（客户）：[客户名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

服务提供方（服务商）：[服务商名称/姓名]

法定代表人/负责人：[服务商法定代表人/负责人姓名]

地址：[服务商地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

（以下简称“客户”和“服务商”）

鉴于客户拥有并运营网站（以下简称“网站”），该网站目前基于[网站主要技术栈，如：WordPress、Shopify、定制系统等]构建运行，为保障网站的稳定、安全、高效运行，客户委托服务商提供网站维护服务及技术支持，具体内容约定如下：

第一条服务内容与范围

1.1服务商同意根据本合同约定，为客户网站提供以下维护服务及技术支持：

（1）系统监控：对网站的正常运行状态，包括但不限于服务器响应时间、数据库连接、核心程序运行状态等进行定期监控，及时发现并报告异常情况。

（2）安全维护：定期对网站进行安全漏洞扫描和风险评估；及时为网站运行所依赖的核心程序、主题、插件等更新安全补丁；根据客户要求配置和检查防火墙、SSL证书等安全措施；提供基础的安全事件应急响应支持。

（3）性能优化：定期检测网站加载速度及性能瓶颈，根据情况提出并实施优化建议，如图片压缩、缓存配置调整等。

（4）技术支持与故障排除：通过电话、邮件、远程连接等方式，为客户提供网站相关的技术咨询和故障排除服务，解决客户在使用过程中遇到的软硬件、配置、功能等问题。

（5）备份与恢复：按照约定频率对网站数据进行完整备份，并确保备份数据的可用性，能够根据客户要求或在发生故障时进行数据恢复操作。

（6）核心程序与插件更新：在获得客户书面同意或为修复严重安全漏洞的前提下，负责网站运行所需的核心程序、主题、插件的更新，并测试更新后的兼容性与稳定性。

（7）技术升级建议：基于对网站当前技术状况、行业趋势及客户业务发展的分析，向客户提供合理的技术升级、架构改进或安全加固建议。

1.2服务商在本合同项下提供的服务不包括但不限于：

（1）网站的设计、改版、界面优化；

（2）网站功能的开发、定制或修改；

（3）网站的营销策划、内容创作、SEO优化；

（4）客户自有域名注册、主机购买及配置；

（5）因客户原因（如误操作、故意破坏、使用非法软件等）导致的网站问题修复；

（6）数据恢复服务（除非是服务商维护不当直接导致的数据丢失）；

（7）超出本合同约定的其他服务。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计[]年/月。

2.2合同期满前[]个月，如双方无书面异议，本合同自动续期[]年/月。客户若不再需要服务商提供服务，应在合同期满前[]个月以书面形式通知服务商，否则视为续期。

2.3在合同有效期内，如遇特殊情况需提前终止合同，应提前[]天书面通知对方，并协商处理后续事宜。提前终止可能导致未消耗的服务费用不予退还。

第三条服务标准与响应时间

3.1服务商承诺努力确保客户网站的稳定运行，目标系统可用性不低于99.9%。

3.2服务响应时间（自客户报告问题之时起计算）：

（1）紧急故障（如网站完全无法访问、核心功能丧失）：4小时内响应，8小时内提供临时解决方案或启动恢复流程。

（2）一般问题（如功能显示异常、性能明显下降、非核心模块错误）：8小时内响应，根据问题复杂程度和影响，承诺在[]个工作日内尝试解决。

具体SLA等级及响应时间承诺可由双方另行书面确认。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的网站维护服务费采用[]方式计费：

（1）固定年费：每年人民币______元整（￥______元）。

（2）按项计费：根据实际提供的服务内容另行报价。

（本条选择一种或约定具体计算方式）

4.2支付方式：客户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务商以下账户：

开户行：[银行名称及支行]

户名：[服务商账户名]

账号：[银行账号]

4.3支付周期与条件：

（1）若采用固定年费，客户应于每年______月______日前支付下一年的服务费。

（2）若采用按项计费，费用在服务完成后[]个工作日内支付。

（3）