2025年第四季度航司服务测评报告.pptx

第 1 页 ?2025CAPSE..;第 2 页 ?2025CAPSE..;第 3 页;测评指标变更说明;;2025Q4CAPSE选取35家内地航空公司公布旅客满意度，其中包含20家内地全服务航空公司，15家内地差异化服务航空公

司，CAPSE有效样本量889332份。

特别说明：CAPSE2025Q4国际及港澳台全服务及差异化航司样本量未达到测评标准，故2025Q4航司服务测评报告暂不

提供国际及港澳台全服务及差异化航司测评得分。

20家内地全服务航空公司：中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空、海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空、天津航空、吉祥航空、上海航空、