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2026年图书馆借阅服务工作计划

一、服务流程再造：构建高效便捷的借阅服务体系

2026年借阅服务将以“用户需求为中心”，重点围绕“预约-借还-续借-逾期处理”全流程进行精细化改造，目标将平均借还耗时缩短至90秒以内，预约响应时效提升至即时确认，续借服务线上化率达98%以上。

1.预约服务智能化升级

针对高峰期（如开学季、考试周、节假日）馆藏资源紧张问题，引入“动态预约+弹性释放”机制。开发基于用户历史借阅行为、当前馆藏热度的智能预约系统：用户提交预约需求后，系统自动评估其借阅频次、信用等级（如近半年逾期次数），优先保障高频、守信用户；同时设置“临时释放”功能，对预约后24小时未取书的资源自动回流，供其他用户预约。技术部需在2026年3月底前完成系统开发，4月开展内部测试，5月面向全体读者开放。流通部同步制定《预约服务操作规范》，明确预约单核验、资源保留时限（默认48小时）、异常情况（如资源被错架）的应急处理流程，确保用户预约体验无缝衔接。

2.借还服务“双轨并行”优化

在保留传统人工窗口的基础上，重点升级自助借还设备效能：一是将现有12台自助借还机全部替换为支持“多介质识别”的新型设备（兼容条码、RFID、二维码），单台设备单次可处理15册图书，较旧设备效率提升60%；二是在一楼大厅、各楼层阅读区增设6台“移动借还车”，配备手持RFID读写器，由流通部员工轮值操作，解决高峰期排队问题（目标排队时长≤5分钟）。同时，针对老年读者、视障群体等技术敏感用户，人工窗口设置“慢服务通道”，配备简化操作指南和语音提示设备，确保特殊群体借还服务无障碍。该项目需在2026年2月完成设备采购招标，3月完成安装调试，4月开展员工操作培训，5月正式投入使用。

3.续借与逾期管理精准化

优化线上续借渠道，在“图书馆服务号”“APP”“小程序”三个入口统一续借规则（每册图书最多续借2次，每次30天），并新增“到期前7天自动提醒”功能（通过短信、站内信推送），降低非主观逾期率。针对逾期用户，建立“分级提醒+信用修复”机制：逾期1-3天发送短信提醒；逾期4-7天由读者服务部主动电话沟通（优先联系预留手机号）；逾期超7天暂停借阅权限（可通过参与1次阅读推广活动恢复）。同时，调整逾期滞纳金标准，从“按天0.1元/册”改为“阶梯式计费”（1-7天0.05元/天，8-15天0.1元/天，15天以上0.2元/天），既体现惩戒性，又避免用户因小额费用放弃还书。相关规则需在2026年3月完成政策合法性审查，4月通过官网、公众号向读者公示，5月正式执行。

二、资源建设提质：打造“精准匹配+动态更新”的馆藏体系

2026年馆藏资源采购将从“数量扩张”转向“质量与效率并重”，重点优化纸质资源与电子资源的配比（目标纸质资源占比65%、电子资源35%），提升热门图书复本率（流通率前20%的图书复本量增加30%），淘汰流通率连续2年低于5%的低效资源（预计清理约8000册）。

1.采购策略数据化驱动

建立“借阅数据-采购决策”联动机制：由信息部每月生成《馆藏流通分析报告》，重点标注“高需求低馆藏”“低需求高馆藏”“新兴领域空白”三类资源。例如，2025年数据显示“人工智能科普类”图书流通率达8.2次/册（全馆平均3.1次/册），但复本量仅为2-3册，2026年该类别采购预算将增加40%，复本量提升至5-8册；“传统文学经典类”流通率持续下降（2025年仅1.5次/册），将减少常规采购，转而增加“经典+解读”套系书（如《红楼梦》+《蒋勋说红楼梦》）以提升吸引力。同时，试点“读者荐购”常态化，在服务台、线上平台设置“我要荐书”入口，每月汇总荐购需求，对荐购量超20次的图书优先采购（2026年目标完成读者荐购图书300册）。

2.资源布局场景化调整

根据读者行为数据重新规划馆藏分布：一楼大厅设置“热门图书专区”（面积扩大至80㎡），集中陈列近3个月流通率前100的图书，每两周更新一次；二楼主区按“学科+主题”双维度分类（如“历史”类细分为“中国史”“世界史”“历史小说”），增加跨类推荐标识（如“读《人类简史》的读者还读了《枪炮、病菌与钢铁》”）；三楼设置“小众兴趣区”，涵盖科幻、古文字、手工等垂直领域，满足深度阅读需求。同时，电子资源与纸质资源融合展示，在每排书架末端设置“扫码读全文”二维码（关联馆内电子数据库），解决“纸质书借完但电子资源可用”的信息差问题。该调整需在2026年6月底前完成，由采编部牵头，联合流通部、信息部开展实地调研与布局设计。

3.特殊资源专项保障

针对儿童、视障、老年读者等群体的特殊需求，2026年新增三类专项资源：一是“儿童分级阅读库”，按3-6岁（绘本+低幼读物）、7-1