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2026事业单位工勤技能-北京-北京收银员四级（中级工）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、收银员发现系统显示找零金额与实际现金不符时，应优先采取以下哪种措施？A.自行调整现金后再继续收银B.立即联系上级主管处理C.忽略差异继续完成交易D.询问客户是否接受差额补偿

A.自行调整现金

B.立即联系上级主管

C.忽略差异继续交易

D.询问客户补偿

【参考答案】B

【解析】收银环节的防损要求发现现金差异时必须立即上报，自行调整可能掩盖问题，忽略差异或询问客户均违反财务规范。北京事业单位收银员培训强调操作严谨性，B选项符合《北京市事业单位工勤技能标准》中关于风险防控的规定。

2、POS机退货功能使用前必须确认的要点是？A.直接扫描商品条形码B.核对退货商品与原始小票信息C.检查商品完整性D.仅需确认客户身份

【参考答案】B

【解析】POS退货需严格遵循三核对原则：退货商品、小票信息、商品状态。北京收银员四级考试大纲要求退货流程包含商品信息核验环节，选项B符合《零售业收银操作规范》第5.3条。

3、现金盘存时发现账实不符超过______元应启动专项核查？A.500B.1000C.2000D.3000

【参考答案】C

【解析】根据北京市财政厅《事业单位财务管理操作指南》，现金盘存差异超过2000元需启动财务调查程序。选项C符合事业单位财务管理要求，其他金额标准适用于企业财务制度。

4、收银台应配置的应急设备不包括？A.备用POS机B.灭火器C.急救箱D.无线网络热点

【参考答案】D

【解析】收银台应急配置标准包含POS备用设备（A）、消防器材（B）和医疗急救包（C），无线网络热点（D）属于信息化设备，非强制配置项目。

5、客户要求开发票但未提供购买凭证，收银员应？A.拒绝交易B.记录客户信息后补开发票C.要求客户签署承诺书D.联系采购部门核实

【参考答案】B

【解析】根据《北京市消费者权益保护条例》，收银员有权要求客户补开发票，但不得拒绝交易。选项B既符合财务规范，又遵守消费者权益保护规定。

6、每日营业结束后必须完成的操作是？A.打印当日流水B.清空POS缓存C.核对现金总额D.备份系统数据

【参考答案】D

【解析】POS系统操作规范要求每日必须备份数据（D），而打印流水（A）和核对现金（C）属于可选操作，清空缓存（B）会破坏原始数据完整性。

7、会员卡系统故障时，收银员应？A.继续手工开卡B.暂停会员服务C.转移客户至其他收银台D.联系IT部门维修

【参考答案】B

【解析】《北京市事业单位服务规范》规定系统故障时应暂停相关服务（B），手工开卡（A）可能存在数据冲突，转移客户（C）违反服务流程。

8、下列哪种情况属于合理拒付？A.客户未提供有效身份证件B.商品已过保质期但未拆封C.消费者要求双倍赔偿D.会员卡余额不足但可补缴

【参考答案】B

【解析】根据《北京市商品零售业服务规范》，过保商品在未拆封情况下可正常销售（B正确）。选项A需验证支付身份，C属于无理要求，D可协商补缴。

9、防损监控盲区最多允许存在？A.0.5平方米B.1平方米C.1.5平方米D.2平方米

【参考答案】A

【解析】北京市商业防损标准规定监控盲区不得超过0.5平方米，超过该面积需加装补光灯或监控设备。选项A符合《零售业安全防范要求》GB/T29836-2013。

10、处理客户投诉应遵循的3S原则不包括？A.及时性B.专业性C.保密性D.标准化

【参考答案】C

【解析】3S原则为及时（A）、专业（B）、标准化（D），保密性（C）属于客户信息管理范畴，非投诉处理核心原则。

11、根据《北京市事业单位收银员职业技能标准》，点钞技能考核要求每日至少完成多少张标准点钞券？

A.200张

B.300张

C.400张

D.500张

【参考答案】C

【解析】根据标准，中级工需每日完成400张标准点钞券，并保持100%准确率。选项C符合规范，其他选项为干扰项。

12、发现客户误将500元纸币放入100元口时，收银员应如何处理？

A.直接退回

B.核实后补找零

C.记录异常

D.主动赔偿

【参考答案】B

【解析】B选项符合服务规范，需立即核实金额并补足找零，同时保留监控记录。A、D违反职业道德，C无法解决问题。

13、POS机打印小票异常时，优先应采取以下哪种措施？

A.重启设备

B.联系运维

C.手工开票

D.强制关机

【参考答案】A

【解析】A选项为标准操作流程，重启可解决临时故障。B需等待专业人员，C违反财务规定，D可能损坏设备。

14、识别假币时，收银员应立即执行哪项规定？

A.退回给持有人

B.移交公安

C.自行没收

D