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供应商服务质量评估表

基础信息

填写内容

供应商名称

供应商编号

合作品类

评估周期

□月度□季度□半年度□年度□专项

评估部门

评估日期

评估人

联系方式

合作起始时间

本次合作金额

￥元

一、评估指标及评分标准（总分100分）

序号

评估维度

具体评估项

评分标准（扣分/加分说明）

标准分值

实际得分

扣分/加分原因说明

1

产品/服务质量（30分）

1.1品质达标率

10分：抽检/全检合格率100%；8-9分：合格率95%-99%；5-7分：合格率90%-94%；0-4分：合格率＜90%；出现重大质量问题此项记0分。

10

1.2符合约定标准

8分：完全符合合同约定及双方确认的技术规范；5-7分：基本符合，轻微偏差不影响使用；0-4分：偏差较大，影响正常使用；严重不符此项记0分。

8

1.3稳定性

7分：周期内产品/服务品质无波动；4-6分：轻微波动，可快速整改；0-3分：波动频繁，整改效果差；出现品质突变此项记0分。

7

1.4质量整改效果

5分：发现质量问题后24小时内响应，整改彻底，无重复出现；3-4分：响应及时，整改基本到位；0-2分：响应滞后，整改不彻底或重复出现问题。

5

2

交付能力（25分）

2.1交付准时率

10分：交付准时率100%；7-9分：准时率95%-99%；4-6分：准时率90%-94%；0-3分：准时率＜90%；单次延迟超3天此项扣5分。

10

2.2交付完整性

8分：交付货物/服务齐全，无短缺、漏发；5-7分：轻微短缺，24小时内补齐；0-4分：严重短缺，补齐不及时或影响业务开展。

8

2.3应急交付能力

7分：紧急需求时能快速响应，按时完成交付；4-6分：可响应，需协商延迟交付；0-3分：无法响应应急需求，影响业务进度。

7

3

服务响应（20分）

3.1响应及时性

8分：咨询、投诉、需求反馈1小时内响应；5-7分：2-4小时内响应；0-4分：4小时以上响应或无回应。

8

3.2问题解决效率

7分：一般问题24小时内解决，复杂问题3个工作日内解决；4-6分：解决效率一般，不影响核心业务；0-3分：解决滞后，影响业务正常开展。

7

3.3服务态度

5分：服务热情、专业，主动对接需求、反馈进度；3-4分：服务态度良好，配合完成对接；0-2分：态度敷衍，不配合对接或推诿责任。

5

4

合规与合作（15分）

4.1合规经营

8分：资质齐全有效，无违规经营、虚假承诺行为；4-7分：资质齐全，无重大违规；0-3分：资质过期/缺失，存在违规经营行为。

8

4.2合作配合度

7分：主动配合我方核查、对账、整改等工作，积极沟通；4-6分：配合度良好，需我方主动对接；0-3分：不配合工作，沟通不畅，影响合作推进。

7

5

增值服务（10分）

5.1优化建议

5分：主动提供产品/服务优化建议，被采纳并产生成效；2-4分：提供建议，有一定参考价值；0-1分：未提供任何优化建议。

5

5.2额外增值服务

5分：提供培训、售后保障、定制化适配等增值服务，效果良好；2-4分：提供基础增值服务；0-1分：未提供增值服务。

5

加分项（最高加5分，不累计超过总分100分）

5

1.周期内无任何质量、交付问题，加3分；2.获得行业权威质量认证或荣誉，加2分；3.主动让利、优化合作条款，加2分。

总分

100

二、评估结果及等级判定

评估总分

评估等级

等级说明

合作建议

90-100分

A级（优秀）

服务质量优异，合规性强，合作稳定性高，无重大问题。

列为核心供应商，优先合作，可考虑长期合作协议及增加合作份额。

80-89分

B级（良好）

服务质量较好，偶有轻微问题，整改及时，不影响核心业务。

维持正常合作，督促优化薄弱环节，定期跟踪改进效果。

70-79分

C级（合格）

服务质量基本达标，存在部分问题，需重点整改。

限期15天提交整改方案，整改后复评；暂停新增合作，保留现有合作。

＜70分

D级（不合格）

服务质量不达标，存在重大问题，影响业务开展或存在合规风险。

终止合作，列入供应商黑名单；必要时追究违约责任，更换替代供应商。

三、评估意见及审批

评估小结及改进要求

（简要说明供应商整体表现，明确薄弱环节及具体改进要求，可附页补充）

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