2026年医院老年友善医院建设工作计划.docxVIP

2026年医院老年友善医院建设工作计划

2026年是深化健康中国战略、积极应对人口老龄化的关键一年。为全面落实国家卫生健康委《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》要求，切实提升老年患者就医体验与健康获得感，结合我院实际情况，制定本年度老年友善医院建设工作计划如下：

一、总体目标

以“尊重、便利、安全、关怀”为核心理念，围绕老年人生理、心理及社会需求，通过环境适老化改造、服务流程优化、多学科团队建设、全周期健康管理及文化关怀五大维度系统推进，力争实现以下具体目标：

1.门诊、住院区域适老化改造完成率100%，老年患者跌倒/坠床等安全事件发生率同比下降30%；

2.老年患者就诊平均等待时间缩短至40分钟以内，多学科联合门诊覆盖率达80%；

3.建立覆盖全院的老年综合评估体系，出院患者延续性照护随访率≥95%；

4.老年患者及家属满意度提升至92%以上，形成可复制的“医院-社区-家庭”联动服务模式。

二、重点任务与实施路径

（一）环境适老化改造：构建安全友好的物理空间

1.建筑设施优化

-门诊区域：完成1-3层候诊区座椅升级，替换为带扶手、软质坐垫的适老座椅（座椅高度45-50cm，扶手高度20-25cm，座椅间距≥80cm）；在电梯入口、楼梯转角处增设反光提示条（宽度10cm，高度1.2m），电梯内设置低位按键（最低按键高度≤90cm）及语音报层功能；所有公共区域地面更换为防滑地砖（摩擦系数≥0.6），卫生间墙面安装L型扶手（高度85-90cm，承重≥200kg），厕位内设置紧急呼叫按钮（距地面60cm，响应时间≤30秒）。

-住院区域：调整病房床位高度至50-55cm，床栏采用可调节式设计（高度40-60cm）；病房走廊增设双层扶手（上层高度90cm，下层高度70cm），夜间照明采用暖光地灯（亮度5-10lux，覆盖走廊及卫生间）；配餐室设置低位操作台面（高度80cm）及加热设备（温度≤60℃防烫伤）。

-标识系统：统一采用大字体（≥32号）、高对比度（黑底白字或蓝底白字）标识，关键节点（如检查室、卫生间）增加图标指引（尺寸≥20cm×20cm）；为视力障碍患者配备盲文导诊图及语音导诊设备（覆盖门诊、住院主要区域）。

2.智能辅助设备配置

-门诊大厅设置“一键呼叫”服务终端（带语音交互功能），提供导诊、轮椅借用、紧急求助等服务；

-各楼层配备智能血压/血糖监测仪（支持语音播报、数据自动上传电子病历），老年人可凭就诊卡免费使用；

-住院病房安装智能床垫（监测生命体征、体位变化及离床预警），数据实时同步至护士站监控平台。

（二）服务流程优化：打造便捷高效的就医通道

1.挂号与分诊环节

-号源管理：门诊各科室预留30%号源作为“老年专属号”，支持电话预约（设置8:00-17:00老年专线，接线员经老年沟通培训）、现场挂号（保留人工窗口，取消自助机强制使用要求）及家属代约（需提供患者身份证及委托书）；

-分诊叫号：候诊区设置“老年优先叫号”提示屏，老年患者过号后可优先重新排号（间隔≤2个普通号）；行动不便者由导诊员全程陪同至诊室。

2.检查与取药环节

-检查科室（放射科、超声科等）开设“老年快速通道”，检查前1小时由护士电话提醒注意事项（如空腹、憋尿）；检查报告出具后，由志愿者协助打印并解读关键指标（重点标注异常值及建议）；

-药房设置“老年取药窗口”，发药时同步提供“用药指导卡”（标注药品名称、剂量、时间及常见副作用，字体≥16号），并口头复述3遍关键信息；针对记忆力减退患者，提供分药盒（标注早/中/晚）及用药提醒短信服务。

3.多学科联合诊疗

-组建由老年医学科牵头，心内科、神经内科、内分泌科、康复科、营养科参与的“老年综合征诊疗团队”，每周二、四开设联合门诊（限号20人/天）；

-制定《老年常见问题诊疗路径》，包括跌倒风险评估（使用Morse量表）、认知功能筛查（MMSE量表）、营养状况评价（MNA量表）等标准化流程；

-对住院老年患者（年龄≥75岁或合并3种以上慢性病），入院48小时内完成老年综合评估（CGA），并根据评估结果制定“医疗-护理-康复-心理”一体化方案。

（三）多学科团队建设：夯实专业服务能力

1.人才培养体系

-老年医学科：引进1名高级职称学科带头人，选派2名骨干医师至国内老年医学中心进修（周期6个月）；与本地医学院校合作开设“老年医学方向”实习基地，全年接收实习生10-15名；

-护理团队：开展“老年护理专项培训”（每月1次），内容包括压