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2026年学历类自考消费心理学-公共关系学参考题库含答案解析(5卷试题)

2026年学历类自考消费心理学-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在消费心理学中，消费者对医疗健康类产品的信任度主要受哪些因素影响？

【选项】A.产品价格与广告投放量B.医师推荐与患者口碑C.促销活动频率D.政府认证与行业标准

【参考答案】B

【详细解析】医疗健康类产品属于高风险决策领域，消费者依赖权威信源（如医师推荐）和社交圈层口碑（患者实际体验）建立信任。选项B涵盖人际传播与社交验证两大核心信任机制，符合科恩（Cohen）的“口碑传播模型”及医疗消费决策特征。

【题干2】公共关系学中，医疗机构在应对负面舆情时，应优先采取哪种措施？

【选项】A.立即删除相关社交媒体评论B.聘请专业媒体机构统一回应

C.48小时内发布官方声明并附第三方检测报告D.对涉事员工进行停职调查

【参考答案】C

【详细解析】危机公关的黄金4小时原则要求快速响应，官方声明需包含事件核心事实（时间地点）、责任认定（第三方检测报告）及改进措施，避免次生舆情。选项A激化矛盾，D转移焦点，B依赖外部机构可能延误时效性。

【题干3】根据消费者行为理论，购买处方药时，消费者决策过程最显著的特征是？

【选项】A.情感性冲动驱动B.多阶段理性评估

C.社交媒体种草效应D.促销折扣主导选择

【参考答案】B

【详细解析】处方药属于强专业属性商品，需经过“问题识别-信息搜索-方案评估-购买决策-购后评价”五阶段，涉及药品成分、适应症、副作用等多维度评估，符合“复杂决策模型”（Janis,1971）。选项A、C、D适用于非处方消费品。

【题干4】在公共关系活动设计中，医疗机构的年度社会责任报告应重点呈现哪些内容？

【选项】A.医保基金使用明细与审计报告

B.患者满意度调查原始数据

C.科研论文发表数量与专利授权

D.公益义诊场次与受助人群画像

【参考答案】D

【详细解析】CSR报告需体现社会价值可视化，选项D通过量化数据（场次）与质性描述（画像）展示公益成效，符合“利益相关者理论”中患者群体的诉求。选项A涉及商业机密，B数据敏感，C侧重学术成果但与公众利益关联弱。

【题干5】根据霍夫兰（Hovland）说服理论，医疗广告中专家代言人应具备哪些特征？

【选项】A.年龄超过50岁且无患者案例

B.三甲医院副主任医师职称+10年临床经验

C.医学博士但无临床工作背景

D.电视连续剧中的虚构医生形象

【参考答案】B

【详细解析】说服效果受信源可信度（专业职称+经验）与可信度（真实患者案例）双重影响，选项B满足“权威-可信”双重标准。选项A降低专业可信度，C缺乏实践背书，D属虚假信源。

【题干6】在消费者认知心理学中，医疗设备品牌通过“技术参数可视化”策略提升竞争力，主要利用哪种心理机制？

【选项】A.确认偏误B.稀缺性效应C.美食效应D.权威效应

【参考答案】C

【详细解析】技术参数可视化通过量化指标（如分辨率、辐射剂量）制造信息不对称优势，触发消费者“参数对比-选择最优”的认知路径，符合“稀缺性效应”中“信息差即稀缺”的营销逻辑。选项A易引发质疑，B、D机制不直接关联参数展示。

【题干7】公共关系学中，医疗机构与药企合作推广新药时，需特别注意规避哪些法律风险？

【选项】A.未披露合作金额B.未签订书面协议

C.患者知情同意书缺失D.药品注册证编号错误

【参考答案】C

【详细解析】《反不正当竞争法》第17条明确禁止商业贿赂，而《医疗广告管理办法》要求推广活动必须取得患者知情同意（书面形式），选项C违反医疗伦理与法律合规性。选项A、B属商业合同问题，D属药品质量问题。

【题干8】根据消费者归因理论，患者对医疗事故的责任判断主要受哪些因素影响？

【选项】A.医护人员着装整洁度B.医院宣传视频观看时长

C.患者自身对医学知识的了解程度D.舆论发酵速度

【参考答案】C

【详细解析】基本归因理论指出，高知识水平个体更倾向内部归因（如医生专业判断），低知识水平者易归因于外部环境（如设备故障）。选项C直接关联归因偏差的形成机制，符合Festinger（1957）的归因模型。

【题干9】在公共关系危机管理中，医疗机构应对“医疗事故”舆情的最佳步骤是？

【选项】A.2小时内向媒体发布声明

B.要求涉事科室停业整顿

C.邀请第三方鉴定机构介入调查

D.赔偿患者并签署保密协议

【参考答案】C

【详细解析】危机处理需遵循“3T原则”（