物流计划客服部工作流程与岗位职责.pdfVIP

华驰物流计划部工作流程

一、岗位设置：

计划主管

员在途员计划员统计员

二、岗位描述：

1、公司沟通流程：

1.1计划主管

负责运营台帐的审核工作，统一调配部门资源，对部门的数据进

行审核工作，负责公司经营计划的编制；负责公司经营审核；

负责队长运营品质考核；

1.2员

服务于车队，服务于合作单位，积极配合的工作。

1.3在途员

编制《在途一览表》，通过核实与GPS，掌握公司

所有的在途信息。逐步完善“线路模块”，已达到可以指导

发运为目的。针对在途信息，每周通报一次，督促发运，提高效率。

1.4计划员

（1）依据下达发运资源组建电子台账，制作运费。

（2）整理回单工作，每日整理车队返回的运单，进行分类整理。

然后交到上游公司，进行挂账操作。节假日顺延。

1.5.统计员

根据运营台帐，编制运营情况日报表。每月10日根据上一个月

的运营情况编制运营情况分析，报给发运部主管，以便和发运部进行

沟通,并做出相应的整改策略，提高发运品质。

2、公司外部沟通流程；

2.1上游管理公司沟通

发运指令下达后，如果车辆出现质损，不能及时出库等相关问题。

及时沟通相关员，协调出库。在运力出现富裕以及紧张时，

积极邮件告之上游公司，提前做好运力筹划工作。

2.2与仓储工作人员沟通；

沟通内容主要涉及车辆的带伤发运记录的上报，所有带伤发运需

要在出库24小时上报各库主管处，保证车辆在到达经销商处能顺利

完接；

2.3与经销店沟通

沟通内容主要涉及车辆到店后所发生情况，经销店加急发运

的安排，节假日收车问题的沟通等。