2026年京东自营商家售前客服初级考试题目（含答案）.docx

1?题目：客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（）

A?咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务

B?我的-安装维修

C?我的-客户服务

D?//

正确答案：A

2?题目：客户想要取消订单，需要告知客户什么（）

A?告知直接取消即可

B?取消后不需要关注订单状态

C?告知不支持取消订单

D?多次拒收会扣除京豆作为运费

正确答案：D

3?题目：客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）

A?我的-客户服务

B?客服助手-客户订单

C?帮助中心

D?客服没有权限

正确答案：B

4?题目：下单选择收货地址在哪一个页面（）

A?购物车页