京东客服考试试题丨京东咚咚客服认证考试题目及答案.docx

1?题目：关于客服接待开场白设置能否发送高危的标点符号，如：！？

A?能

B?不能

C?看情况发送

D?每个顾客都可以发送

正确答案：B

感叹号，问号，无意义的标点符合，都属于不良的接待标签，更不能直接发送给顾客，轻则会带来歧义，严重的会产品差评投诉，故选B

2?题目：服务单提交的路径中，消费者在手机端如何查询退换货进度？

A?我的→订单管理→退换货

B?我的→账户设置→售后申请

C?我的→退换/售后→售后申请

D?我的→客服中心→服务单查询

正确答案：C

手机端查询路径为“我的→退换/售后→售后申请”。

3?题目：在京东电商平台上，当面对买家的差评时，以下哪个步骤是最重要的？

A?快速回应