最新京东客服考试题目（含答案）.docx

1?题目：在处理“七天无理由退货”时，商家首先需要做什么？

A?直接同意退货

B?审核退货原因

C?立即退款

D?提供换货选项

正确答案：B

本题中提到“七天无理由退货”需要首先审核退货原因是否符合规定。

2?题目：客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（）

A?咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务

B?我的-安装维修

C?我的-客户服务

D?//

正确答案：A

3?题目：在京东平台上，如果一个商品的差评率较高，那么最可能的影响是（）

A?搜索排名提升

B?活动提报受影响

C?销量增加

D?客户沟通困难

正确答案：B

在京东平台上，商