京东客服认证考试丨京东自营客服考试题库含答案.docx

?题目：服务单提交的路径中，消费者在手机端如何查询退换货进度？×

A?我的→订单管理→退换货

B?我的→账户设置→售后申请

C?我的→退换/售后→售后申请

D?我的→客服中心→服务单查询

正确答案：C

手机端查询路径为“我的→退换/售后→售后申请”。

2?题目：客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（）×

A?咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务

B?我的-安装维修

C?我的-客户服务

D?//

正确答案：A

3?题目：客户想要取消订单，需要告知客户什么（）×

A?告知直接取消即可

B?取消后不需要关注订单状态

C?告知不支持取消订单