儿童安全与顾客服务规范考试测试卷及答案.docxVIP

儿童安全与顾客服务规范考试测试卷及答案

本试题一共20道，含单选题、判断题，每题5分，合计100分

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

门店：

________________________

1.（单选题，5分）当3-6岁儿童在店内攀爬桌椅、踩踏设施时，以下哪项是正确的推荐话术和动作规范?（????）[单选题]*

A.对儿童说“小朋友快下来哦，这样不安全，别摔着啦~”，同时半蹲至与儿童视线平齐，伸出手掌温和引导(正确答案)

B.对家长说“谁家孩子这么调皮?赶紧管管！”，同时站立俯视儿童进行制止

C.对儿童说“烧着我们可不管啊”，同