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医患投诉分级处置闭环管理技术规范

征求意见稿

目次

前言III

引言V

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体原则1

5组织架构与职责2

6医患投诉受理与登记2

7医患投诉分级标准3

8分级处置流程4

9医患投诉闭环管理机制5

10风险防控与协同处置7

11信息化与数据管理8

12监督、评价与持续改进8

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市国际国内公共关系协会提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古医科大学附属医院、重庆财经