2026年抖音客服知识考试题目及答案.docx

01

以下商家飞鸽消极服务态度最严重违规情节对应处罚正确的是

A情节一般处罚方式：警告

B情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A2分

C情节严重处罚方式：扣除严重违规积分B4分

D情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A4分

02

消费者正常咨询时，依据平台规则哪些场景属于“敷衍”

A工作时间机器人多次自动回复同一句话，如：很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？

B答非所问，如：用户：什么时候发货，商家：感谢您的信任

C刻意回避：多次回复“1”、表情等

D消极应对行为:哦，机械重复用语等

03

下列哪些场景属于商家服务态度差

A消费者咨询发货时间，商家连续回复：商品3-5天发货

B消费者进线咨询