最新抖音客服知识考试试题含答案.docx

01

以下商家飞鸽消极服务态度最严重违规情节对应处罚正确的是

A情节一般处罚方式：警告

B情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A2分

C情节严重处罚方式：扣除严重违规积分B4分

D情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A4分

02

以下哪些场景属于商家辱骂消费者

A截图/表情辱骂如：你是??

B拼音辱骂如：SB

C动物指代词汇如：你是狗

D诅咒词汇如：你这辈子吃不上四个菜

03

用户发起投诉，平台判罚商家辱骂成立后，商家需向用户赔付金额为

A20元

B40元

C80元

D100元

04

下列哪些场景可以导致用户投诉商家辱骂成立

A你全家都还在吗？

B君有疾于首，不治将恐深

C你不要脸

D你配当