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物业线上报修平台运维合同

甲方（物业方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方注册地址]

联系方式：[甲方指定联系人及邮箱]

乙方（运维方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方注册地址]

联系方式：[乙方指定联系人及邮箱]

第一条服务内容

乙方为甲方提供物业线上报修平台（以下简称“平台”）运维服务，具体包括：

1.日常监控与巡检：

-每日远程监控平台服务器、数据库、应用层运行状态；

-每周完成1次全系统巡检，每月提交《运维巡检报告》（含系统健康度、潜在风险、优化建议）；

-每季度对服务器性能、数据库索引进行评估，提出优化方案。

2.故障处理：

-故障分类及响应/修复时限：

|故障等级|定义（示例）|响应时限|修复时限|

|----------|--------------|----------|----------|

|紧急故障|平台崩溃、无法登录、用户数据丢失、报修单无法提交/流转|30分钟内|2小时内|

|一般故障|部分功能异常（如查询历史报修单失败）、界面显示错位|1小时内|4小时内|

|minor故障|提示信息错误、非核心功能卡顿|2小时内|8小时内|

-故障处理后24小时内提交《故障处理报告》（含原因分析、解决措施、预防建议）。

3.系统更新与安全保障：

-每月至少1次安全补丁更新（含服务器、数据库、应用框架）；

-每半年完成1次平台渗透测试，提交《安全测试报告》；

-配合甲方完成数据安全合规审计（如个人信息保护相关要求）。

4.数据管理：

-每日自动执行增量数据备份，每周执行全量备份；

-备份数据存储于乙方异地云存储（保存期限≥6个月），甲方可每季度查看备份记录；

-每季度完成1次数据恢复测试（恢复成功率≥99.9%）。

5.技术支持与培训：

-提供7×24小时故障热线，远程协助解决非系统级问题；

-每年为甲方运维人员提供2次操作培训（含平台功能、故障上报流程、常见问题处理）；

-甲方需求变更时，乙方1个工作日内响应并提供可行性方案。

第二条服务期限

本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[X]年。

合同期满前30日，双方可协商续约，未续约则合同自动终止。

第三条服务标准

1.平台年度可用率≥99.9%（downtime≤8.76小时/年，不含不可抗力及甲方操作失误导致的中断）；

2.故障修复及时率100%（符合第二条第2款时限要求）；

3.巡检报告、故障报告提交及时率100%；

4.数据备份成功率100%，恢复成功率≥99.9%。

第四条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-监督乙方服务质量，要求乙方整改不符合标准的服务；

-提出合理的平台功能优化需求（乙方需评估可行性并报价）；

-查阅乙方提交的运维报告、备份记录。

2.义务：

-提供平台管理员权限、服务器/数据库登录凭证（运维期间不得擅自修改）；

-按时支付运维费用，提供必要的配合（如故障现场确认、用户信息核实）；

-不得擅自修改平台核心代码、数据库结构，不得将平台用于违法用途；

-对乙方提供的运维方案、数据信息保密。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-按合同约定收取运维费用；

-要求甲方配合提供必要的运维条件（如系统权限、故障现场信息）；

-合理拒绝甲方超出合同范围的不合理需求。

2.义务：

-严格按本合同约定提供服务，保障平台稳定运行；

-不得泄露甲方物业信息、用户报修数据（含姓名、联系方式、住址）等敏感信息；

-若因乙方操作失误导致数据丢失，需在24小时内完成恢复，无法恢复的承担相应赔偿责任；

-运维期间发生重大故障（如系统崩溃超过4小时），需在故障解决后24小时内向甲方提交专项整改报告。

第五条费用及支付

1.年度运维服务费：人民币[XXXXXX元]（大写：[人民币XXXXXX元整]），不含甲方需求变更产生的额外费用。

2.支付方式：

-按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度费用[XXXXXX元]；

-乙方需在收到费用后5日内，向甲方开具等额增值税[专用/普通]发票。

3.额外费用：甲方提出的功能迭代、系统迁移等需求，双方另行签订补充协议约定费用及周期。

第六条违约责任

1.甲方逾期支付费用：按日万分之五向乙方支付违约金，逾期超过15日的，乙方有权暂停平台运维服务（暂停期间不计入服务期限）。

2.乙方未按响应/修复时限处理故障：

-每逾期1次，扣减当季度费用的0.5%；累计扣减不超过当季度费用的10%；

-因乙方原因导致平台可用率低于99.9%，超出downtime每小时扣减当年度费用的0.1%。

3.乙方泄露甲方/用户敏感信息：甲方有权立即解除合同，要求乙方赔偿实际损失（含用户索赔、甲方商誉损失、合规处罚等）。

4.任何一方违约导致合同无法