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旅游咨询员理论试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当游客提出“我想在三天内体验成都最地道的市井生活”时，咨询员首先应使用的需求分析工具是

A.5W2HB.SWOTC.PESTD.4P

答案：A

解析：5W2H（What、Why、Who、When、Where、How、Howmuch）可快速拆解游客对“地道”与“时间”双重约束的隐性需求。

2.根据《旅游法》第79条，旅行社未与游客签订书面合同即收取定金，最高可处多少元罚款？

A.2万B.5万C.10万D.20万

答案：C

解析：第79条明确“未签合同收定金”属擅自经营，罚款区间5–10万元，情节严重者并处停业整顿。

3.某团队游客突发高原肺水肿，海拔3800m，现场无医用氧，咨询员应优先选择的应急公式为

A.P=ρghB.PO2=P

答案：B

解析：PO

4.在OTA平台上，同一酒店“景观大床房”出现三种价：预付800元、现付900元、连住3晚均价750元，其定价策略属于

A.动态定价B.渗透定价C.撇脂定价D.成本加成

答案：A

解析：根据实时库存与需求曲线调整价格，符合动态定价核心特征。

5.下列哪项不属于“旅游凝视”理论中的“收集型凝视”？

A.打卡拍照B.购买明信片C.记录民宿门牌号D.与当地人深度对话

答案