2025年电商平台平台用户反馈处理合同协议.docx

2025年电商平台平台用户反馈处理合同协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）提供电子商务服务，并设有用户反馈处理机制；乙方（以下简称“用户”）在平台注册或使用平台服务，并可能向平台提交用户反馈；为明确双方在用户反馈处理过程中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1用户反馈指用户通过平台提供的任何指定渠道（包括但不限于站内信、客户服务热线、商品评价系统、意见反馈表单、官方社交媒体账号私信、电子邮件等）向平台提出的关于平台服务、商品信息、交易行为、平台规则、功能建议、投诉举报、质疑询问等任何形式的信息、意见或要求。

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