（34页PPT）D立体医院服务礼仪.pptxVIP

;;医护形象;1.首因效应：;

工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。;自我形象检查-男士;自我形象;医护视觉语言;窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;致意礼;岗中接待患者规范;岗中禁忌;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让领导/参观者;礼遇时简短的沟通;医、患沟通中的问题;与患者沟通;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;;医护语言美的标准：如何说更有亲和力;医、护、患的沟通障碍;医护服务忌语;倾听艺术;沟通;与领导沟通;与领导开玩笑的“规则”;与同事的沟通;同事部门间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧--认清角色;