电话预约技巧：提升客户沟通效率五大事项.pdfVIP

预约技巧（吐血推荐）

作者：未知：未知加入时间：2005-9-27网络手册

谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些约访时应该注意的事项。

注意一

注意的礼貌

礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意礼貌，因为每一通从

接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员

当然要注意礼貌。

注意二

掌握每一位通话对象

「请找！」

「他不在」

「好，谢谢。」

且慢，就这样挂上了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是行销，那么不管是

接通这，业务人员都可以「见风」，即使是打错也可以「将错就错」，除了练习行

销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！

注意三

保留完整的

常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」

之类的记载。

「什么？连客户不在都要记？」

或许你会出现这样的疑问，是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。

我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话，我都确

实记下，当我打第四次找到这位陌生客户时，就出现了这样的：

「请找」

「我就是。」

「您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！」

看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找而很难找到时，请即刻记在工

作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！

注意四

别在中进行产品说明

在中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一

听就掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。

注意五

不要边抽烟、饮食或嚼口香糖

这个道理很容易懂，相信谁都不听到对方在那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在

咀里也只会让口齿更不清罢了！

注意六

千万要比对方慢挂做事要有始有终，约访也一样，即使即将告一段落，不管有没有约

访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再见三次」来结束这通，最忌讳

业务人员比客户先挂断，这么一来，对方不但会感到很突兀，「奇檬子」(感觉)也不会好到那里去，

当然啰，更别妄想他会向你买！而且还可能砸了公司形象招牌。

约访应有的技巧

行销可不是拿起就算，既然这通的目的是约访，当然要有一些行销技巧来帮助

你更快上手。

技巧一

让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通都保

持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二

音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在之中，当然也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场

吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等

辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。