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殡葬服务引导技师考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.殡葬服务的核心原则是______与人文关怀并重。

2.殡葬服务引导的首要环节是______家属需求。

3.遗体接运必须使用______专用车辆。

4.骨灰寄存的唯一有效凭证是______。

5.服务礼仪中，引导员站姿要求______、挺胸收腹。

6.殡葬文书中，最基础的是______证明。

7.服务流程中，与家属沟通需避免使用______词汇。

8.告别厅布置的核心是营造______的氛围。

9.殡葬服务应急处理需遵循______、迅速有效的原则。

10.殡葬引导员职业操守的核心是______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.殡葬引导服务的最终目标是（）

A.完成服务流程B.满足家属需求C.降低服务成本D.遵守行业规定

2.遗体接运时，遗体标识必须包含（）

A.家属电话B.死亡原因C.接运编号D.宗教信仰

3.首次接触悲伤家属，引导员应首先（）

A.介绍收费项目B.表达共情C.引导办手续D.说明服务流程

4.骨灰寄存期限一般不超过（）

A.10年B.20年C.30年D.50年

5.殡葬服务中，禁止向家属（）

A.介绍服务项目B.询问需求C.泄露隐私D.提供帮助

6.告别仪式引导家属入场时，应（）

A.催促快速入场B.按顺序轻声引导C.大声指引D.随意安排位置

7.遗体火化前，需核对的核心信息是（）

A