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全面质量管理试题2

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本理念是什么？()

A.系统管理

B.绩效管理

C.顾客满意

D.领导力

2.全面质量管理中的PDCA循环指的是什么？()

A.计划-实施-检查-行动

B.计划-检查-实施-行动

C.检查-实施-计划-行动

D.行动-检查-计划-实施

3.全面质量管理强调的核心是哪个方面？()

A.人员管理

B.质量控制

C.顾客满意

D.资源配置

4.全面质量管理中，哪个阶段是确定顾客需求和期望的关键？()

A.计划阶段

B.设计阶段

C.生产阶段

D.服务阶段

5.全面质量管理中，哪项是衡量质量的关键指标？()

A.成本效益

B.顾客满意度

C.生产效率

D.产品可靠性

6.全面质量管理中，哪个组织提出了“零缺陷”的概念？()

A.日本质量管理协会

B.美国质量管理协会

C.国际标准化组织

D.英国标准协会

7.全面质量管理中，哪个阶段是实施和监控改进措施的关键？()

A.计划阶段

B.设计阶段

C.实施阶段

D.检查阶段

8.全面质量管理中，哪个阶段是总结经验教训，为下一轮改进提供依据？()

A.计划阶段

B.设计阶段

C.检查阶段

D.