（96页PPT）电话销售五步法.pptVIP

举例：“1800元，太贵了！”处理要点：确定这项拒绝真的是针对价格而发，而不是客户因为误解或缺乏购买意愿等的借口；说明价格/价值的关系（性价比）；Ⅴ、试缔结?处理异议价格问题举例：“做你们的网邻通会员到底有没有效果呀？”处理要点：澄清问题，缩小范围；用证据、事实、数据来论证；引证第三方的观点；Ⅴ、试缔结?处理异议效果问题举例：“我不懂网络，我不会用！”处理要点：要明确我们有完整的客服体系，我们提供的是“一站式”网络营销解决方案；Ⅴ、试缔结?处理异议服务问题举例：“你们的效果没有百度的好……”处理要点：一定不要贬低竞争对手的产品；不要与客户争执，引导客户所提及的问题是否事实，并回答客户关心的问题；转移强调58的优势，能带给客户的利益点；(小窍门：缓慢地回答比急切的回答更有力量。）Ⅴ、试缔结?处理异议竞争对手问题拖延定义：客户并不提出明确的拒绝，但一直犹豫不下决定，或迟迟不办理汇款；处理要点：同理心，站在客户的角度说话；判断客户拖延背后隐藏的真正原因(越明确越主动)；提出客户现在应该下决定购买的原因；Ⅴ、试缔结?处理异议其