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赠品退货退款协议

赠品接收方（以下简称“接收方”）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

赠品提供方（以下简称“提供方”）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

提供方曾向接收方提供/赠送了以下赠品（以下简称“该赠品”），该赠品的具体信息如下：

[请在此处详细描述赠品名称、规格、数量、赠送背景等信息，例如：商品名称：XX型号智能手机，颜色：黑色，数量：1台，赠送于XX活动期间]

该赠品获得方式为：[请在此处填写获得方式，例如：随购买订单号XXX商品赠送/参加XX活动获得]

该赠品具有以下特殊性质：[请在此处说明赠品是否有限制，例如：有效期至XXXX年XX月XX日/仅限用于XX场景/不可与其他优惠同享等]

根据相关法律法规及双方实际情况，为明确该赠品在特定情况下退货退款事宜的处理流程，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条赠品退货退款的定义

1.1本协议所称“退货”是指接收方将符合约定条件的该赠品返还给提供方。对于无形赠品（如优惠券、积分），其“退货”视为申请作废或取消。

1.2本协议所称“退款”是指提供方根据本协议约定，将相应价值返还给接收方。对于有形赠品，退款价值通常为其市场价值或提供方实际成本；对于无形赠品，退款价值通常为其面值或等值服务。

1.3接收方理解并同意，因赠品的特殊性，并非所有情况均支持退货退款，具体条件以本协议约定为准。

第二条赠品退货退款的适用条件

接收方可申请对该赠品进行退货退款，当且仅当满足以下一项或多项条件时：

2.1该赠品（指有形商品）存在严重的质量问题，如：影响安全、主要功能缺失或无法正常使用、存在制造瑕疵或缺陷，且问题非因接收方使用或保管不当造成。

2.2该赠品（指有形商品）在接收方收到时即存在明显的外观损坏、配件缺失或与描述严重不符。

2.3该赠品（如优惠券、积分等无形赠品）因提供方系统错误、提供方明确表示错误发放或无法通过提供方的技术手段进行核销或使用，导致接收方在有效期内完全无法使用或享受相应利益。

2.4该赠品（如商品）在收到后XX日内，接收方因非商品本身质量或非提供方原因（如个人喜好改变、尺寸不合适等非客观因素）明确表示不再需要，且商品保持全新未使用、未拆封、附件齐全、不影响二次销售的状态。

2.5该赠品因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致接收方无法使用或持有。

2.6该赠品提供方存在虚假宣传或欺诈行为，导致赠品无法达到其承诺的效果或价值。

第三条赠品退货退款的排除情形

3.1该赠品（如有形商品）已被接收方拆封、安装、使用、清洁、修改或进行其他可能影响其原有状态的行为。

3.2该赠品（如服务、积分、优惠券）已过有效期且无法续期或转换。

3.3该赠品（如商品）的损坏是因接收方使用不当、保管不善、意外事故或自行维修、改装所致。

3.4该赠品（如优惠券、积分）已根据提供方规则被使用、核销或兑换。

3.5该赠品（如特定服务）已开始执行或部分执行，且不涉及提供方重大违约。

3.6法律法规规定的其他不得退货退款的情形。

第四条赠品退货退款的流程

4.1申请提交：接收方如符合退货退款条件，应通过以下方式之一向提供方提交书面申请：

(a)发送电子邮件至：________________________；

(b)通过提供方官方网站/APP的在线客服或申请入口提交；

(c)致电提供方客服热线：________________________；

(d)书面信函寄至：________________________。

申请时，接收方需提供但不限于：有效身份证明文件、赠品接收确认信息（如订单号、赠送记录截图等）、赠品问题描述、相关证据（如照片、视频、检测报告等）。

4.2审核：提供方在收到接收方的完整申请材料后，应在XX个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于申请材料完整性、申请条件符合性、赠品当前状态（如适用）等。

4.3审核结果通知：提供方审核完成后，应通过申请时接收方指定的联系方式或提供方记录的联系方式，以书面或电子形式（如电子邮件、短信、站内信）通知接收方审核结果及具体理由。

4.4处理执行：

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