外研社中职新技能英语基础教程3学生用书（第二版）Unit+3+教学设计.docxVIP

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新技能英语基础教程3教学设计

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一、单元整体解读及分析

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单元内容分析

本单元的主题内容为服务，秉承思政进课堂、主题育人的理念，通过介绍如何向顾客推荐商品、帮助顾客挑选商品、进行售后服务及相关调查和分析，引导学生树立服务意识，培养学生热情礼貌、大方得体的服务态度。通过本单元的学习，学生将能够使用英语帮助顾客解决问题，并提出有效的解决方案。

学生情况分析

职业学校学生对贴近生活和未来职业的“服务”主题兴趣较高，尤其关注能直接应用于职场的实用沟通技能，倾向于通过模拟真实服务场景开展学习。

从认知特点来看，职业学校学生擅长具象思维和实践操作，对抽象的语言理论接受度较低，但对“销售对话”“投诉处理”等真实服务任务参与感强，能快速将所学语言知识与具体场景结合。他们在学习中更关注“即学即用”，希望掌握的英语表达能直接应对未来工作中的服务需求，如接待顾客、处理售后问题等。

在英语基础方面，学生整体水平存在差异，部分学生能进行简单日常交流，但在服务类专业术语（如warranty、after-salesservice、standbytime）和复杂句型（如宾语从句）的理解与运用上存在困难，且在真实服务场景中容易出现表达不规范、逻辑不清晰的问题。

从学习经验来看，学生虽有购物、就餐等消费经历，对“服务”有直观感受，但缺乏从服务提供者视角出发的语言表达和技能储备，对“售后服务流程”“商品推荐逻辑”等专业内容认知不足，相关英语词汇和句型积累较少。

在兴趣点上，学生更关注与自身专业（如市场营销、酒店管理、电子商务）相关的服务场景，例如市场营销专业学生对商品推荐话术感兴趣，酒店管理专业学生关注客房服务沟通技巧，希望通过角色扮演、情景模拟等活动提升实际服务沟通能力。

学习难点主要体现在三方面：一是难以准确运用专业术语描述商品特征（如storage、standbytime）和服务流程（如warranty、repair）；二是在处理顾客投诉等复杂服务场景时，难以用英语清晰、有条理地提供解决方案；三是对不同文化背景下的服务差异（如中西方酒店服务的个性化程度）理解不足，在跨文化服务场景中易出现沟通偏差。

针对职业学校学生特点，教学中需结合各专业特色设计真实服务任务，通过小组合作、情景模拟等形式降低学习难度，同时融入职业素养教育，引导学生将英语学习与服务职业规划相结合，增强学习的针对性和实用性。

单元教学目标

能使用英语推荐商品、描述商品特征，读懂顾客评价和售后服务建议；能用宾语从句清晰回应顾客咨询、说明解决方案。

能分析服务场景中的问题，有条理地梳理商品推荐逻辑和售后服务流程，提升解决服务问题的思维能力。

了解不同场景如大型酒店、民宿、无人酒店等及不同文化下的服务差异，尊重多元服务模式，拓宽服务视野。

通过情景模拟、小组讨论等活动，掌握服务场景中的英语学习策略，养成反思服务过程、优化服务表达的自主学习习惯。

课时划分

本单元共4课时，每课时45分钟，具体安排如下：

第1课时：UnitIntroduction+WarmingUp+ListeningandSpeaking①②③

第2课时：ListeningandSpeaking④⑤+ReadingandWriting②③

第3课时：ReadingandWriting①④⑤⑥=7\*GB3⑦+GrammarforUse

第4课时：MoreActivities①②③④+AroundtheWorld+ReadingAloud+MyProgressCheck

二、分课时教学设计

第一课时

教学

目标

能快速列举hospital、restaurant、hotel、shoppingmall四个服务场景词汇，熟练运用Whatfeaturesdoyouexpectfrom...?和Isuggestyoutakethisone.等句型推荐商品、描述商品特征；听懂并准确提取商品推荐对话中的关键信息。

能根据顾客需求，清晰梳理商品推荐的逻辑，区分不同商品特征的优先级。

能简要介绍医院、餐厅、酒店、商场四大场景的两项服务共性，认识到服务行业“以顾客为中心”的核心原则。

能通过小组讨论和听力练习，总结出提取服务对话关键信息的方法。

教学

重点

服务场景词汇：hospital，restaurant，hotel，shoppingmall

商品推荐句型：Whatfeaturesdoy