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预约诊疗制度操作手册(试行)

为规范医疗服务秩序，提升患者就诊体验，保障医疗资源高效利用，特制定本预约诊疗制度操作手册（试行），适用于本机构所有门诊、专科、专家及特殊检查治疗等诊疗服务的预约管理。本手册涵盖预约渠道、预约规则、预约流程、退改约管理、爽约处理、应急保障、监督考核等全环节操作规范，确保预约诊疗工作标准化、可落地。

一、预约渠道及操作规范

（一）线上预约渠道

1.官方平台预约

（1）操作流程：患者通过机构官方平台完成实名认证（需填写真实姓名、身份证号、联系电话，儿童需绑定监护人信息），进入“预约挂号”模块，选择就诊科室、医师（可查看医师职称、专长、出诊时间及剩余号源）、就诊时段，确认信息后提交预约，支付预约服务费（若有）后完成挂号，系统自动发送预约成功短信及就诊提醒。

（2）服务范围：覆盖所有普通门诊、专科门诊、专家门诊，以及CT、磁共振（MRI）、超声心动图等需提前预约的特殊检查项目。

（3）开放时间：每日00:00更新未来7天的号源（专家门诊号源提前14天开放，特需门诊提前21天开放），23:00至次日00:00为系统维护期，暂停预约服务。

（4）注意事项：实名认证信息需与就诊人有效身份证件一致，一个实名认证账户最多绑定5名就诊人；儿童患者需准确填写监护人姓名及联系电话，以便紧急联络。

2.第三方合作平台预约

（1）操作流程：患者通过机构授权的第三方平台，按平台指