新航标职业英语写作实训教程：旅游专业投诉信写作指南.pptx

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英语写作实训教程

（旅游专业）Unit2LetterofComplaints

1Unit25LetterofComplaintsComplaints

2酒店投诉信一般针对酒店质量低劣的产品或者服务，其送寄对象为酒店主管部门的负责人。通常包括对服务(Service)的投诉，对设施(Facility)的投诉，对丢失物品(Lostarticle)的投诉，对噪音(Noise)的投诉等等。写投诉信的目的是让对方同情你的遭遇，继而给出你所期望的解决方法，而不是为了泄愤。因此，写这类信件最重要的一点是要实事求是、态度诚恳，一定要遵守“简明、公正”的原则，切勿夸大其词，引起对方的反感。BriefIntroduction

3一般说来，一封投诉信应包括以下三个最基本的方面：１.投诉内容(Whattocomplainabout)：指你所投诉的问题，一般放在信的开头。先自我介绍，然后交代投诉内容，表明本信的目的。例如：浴室没有热水、客房服务慢、服务态度差、电视频道少、丢失了财物等等。常用的表达法有：Iamwritingtoyouabout...Iamg