零售店客户关系管理场景概述.pptxVIP

SAPBestPracticesforRetailInstoreCustomerRelationshipManagement

SintesidelloscenarioLoscenario“InstoreCustomerRelationshipManagement”contienedeiprocessiimportantiperilcasoBusiness-to-ConsumerincollegamentoconSAPRetailStore.

Alternativa1–OrdineincontoterziApprovvigionamentoindividualeclientemedianteordineincontoterziUnclienteignotosirecainunpuntovenditaevuoleacquistareunospecificoprodottodacatalogoArticolodacatalogosignificacheilpuntovenditadisponediuncatalogodelfornitorechecontienetuttiidatirilevanti,qualiprezzo,dimensioni,terminidiconsegna,tempidiconsegna,ecc.Larticolononèinstocknelpuntovendita,nonècreatonelsistemaedèsemprestatoordinatodirettamentedalfornitore.Ilcommessodelpuntovenditacreaunordineincontoterzieilfornitoreconsegnadirettamentealcliente.Invialasuafatturaalsistemacentrale.Nelpuntovenditaverràcreatalafatturacliente.Ilclientepagalafatturaalpuntovendita.

Alternativa2–OrdiniclienteOrdiniclienteconnotadiincassoUnclienteignotosirecainunpuntovenditaevuoleacquistareunospecificoprodottodacatalogoIlcommessodelpuntovenditacontrollaselarticoloèinstock.Datelesuegrossedimensioni,l’articoloèinmagazzino.Alclientevieneconsegnatounastampadell’ordineclienteequestavienepoiconsegnataallacassacontanti.Dopoilpagamento,ilclienteportalaricevutaalmagazzinoperritirarelamerce

InstoreCustomerRelationshipManagement

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