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家具售后承包协议书

甲方（发包方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（承包方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

鉴于：

1.甲方是一家从事家具销售业务的企业，拥有一定数量的家具产品需要进行售后维护和服务。

2.乙方是一家具备专业家具售后维修和服务能力的企业，愿意承接甲方的家具售后业务。

3.双方经友好协商，就乙方承包甲方家具售后业务事宜达成一致，特订立本协议。

一、承包范围

1.服务内容

（1）乙方负责甲方所销售家具的安装、调试服务。对于新销售的家具，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内安排专业人员上门进行安装和调试，确保家具能够正常使用。

（2）乙方承担甲方家具的维修服务。包括但不限于家具的结构损坏、表面损伤、零部件更换等维修工作。对于一般性维修，乙方应在接到维修通知后的[X]个工作日内完成；对于较为复杂的维修，乙方应在[X]个工作日内给出维修方案和预计完成时间。

（3）乙方提供家具的保养服务。定期对甲方销售的家具进行保养，延长家具的使用寿命。保养周期根据家具的材质和使用情况由双方协商确定。

（4）乙方处理甲方家具的售后咨询和投诉。及时响应客户的咨询和投诉，解答客户关于家具使用、维护等方面的问题，并妥善处理客户的投诉，确保客户满意度达到[X]%以上。

2.服务区域

乙方的服务区域为甲方指定的[具体区域]，包括但不限于[详细列举区域范围]。如甲方需要扩大服务区域，双方应另行协商并签订补充协议。

二、服务质量标准

1.安装调试标准

（1）乙方安装调试人员应具备专业的技能和经验，严格按照家具安装说明书和相关标准进行操作。

（2）安装后的家具应牢固、平稳，各部件连接紧密，无松动、异响等问题。

（3）调试后的家具应能够正常使用，各项功能符合产品说明书的要求。

2.维修标准

（1）乙方维修人员应准确判断家具故障原因，采用合适的维修方法和材料进行维修。

（2）维修后的家具应恢复正常使用功能，外观应与原家具基本一致，无明显瑕疵。

（3）对于更换的零部件，乙方应使用符合质量标准的原厂配件或经甲方认可的优质配件。

3.保养标准

（1）乙方应根据家具的材质和特点，采用合适的保养方法和保养产品。

（2）保养后的家具应保持清洁、光亮，表面无污渍、划痕等。

（3）乙方应建立家具保养档案，记录保养时间、保养内容等信息。

4.咨询和投诉处理标准

（1）乙方应在接到客户咨询或投诉后的[X]小时内做出响应，及时与客户沟通，了解问题情况。

（2）对于客户的咨询，乙方应提供准确、详细的解答；对于客户的投诉，乙方应在[X]个工作日内给出处理结果，并跟踪客户满意度。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

（1）甲方按照乙方实际完成的服务工作量向乙方支付服务费用。具体收费标准如下：

安装调试费用：根据家具的类型和复杂程度，每件家具的安装调试费用为[X]元。

维修费用：根据维修项目和更换零部件的成本，维修费用按照实际发生额计算。

保养费用：根据家具的面积和保养周期，每次保养费用为[X]元。

咨询和投诉处理费用：包含在上述各项服务费用中，不再另行收费。

（2）双方应定期对服务费用进行结算，结算周期为[X]个月。

2.支付方式

（1）甲方在收到乙方开具的合法有效的发票后的[X]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

（2）乙方应确保提供的发票真实、合法、有效，否则甲方有权拒绝支付相应费用。

四、双方权利和义务

甲方权利和义务

权利

（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发现乙方服务不符合本协议约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改。

（2）甲方有权要求乙方提供服务过程中的相关资料和记录，如安装调试报告、维修记录、保养档案等。

（3）甲方有权根据客户的反馈和市场需求，对乙方的服务内容和服务标准提出调整要求。

义务

（1）甲方应按照本协议的约定及时向乙方支付服务费用。

（2）甲方应向乙方提供准确的客户信息和家具相关资料，以便乙方开展服务工作。

（3）甲方应配合乙方的服务工作，为乙方提供必要的协助和支持。

乙方权利和义务

权利

（1）乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供开展服务工作所需的必要条件和支持，如提供家具安装调试场地、维修工具存放空间等。

（3）乙方有权对甲方提出的不合理要求进行拒绝，并说明理由。

义务

（1）乙方应按照本协议约定的服务内容、服务质量标准和服务区域，为甲方提供优质、高效的家具售后服务。

（2）乙方应建立健全服务管理制度，加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。

（4）乙方应按照甲方的要求及时、准确地提供服务报告和相关资料。

五、违约责任

甲方违约责任

（1）若甲方未按照本协议约定的时间和