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知识管理控制程序

1目的

建立内部知识管理流程，鼓励员工获取和更新知识，进行知识分享和交流，防止公司知识的流失。

2适用范围

适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理。

3职责

3.1行政部是本程序的归口管理部门，负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责组织知

识的发布、评估与更新，负责组织知识的推广与培训。

3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理、培训。

3.3质量部负责质量方面知识的收集和整理、培训；

3.4技术部负责工艺、工装方面知识的收集和整理；

3.5其他部门负责各自分管领域知识的收集和整理；

4定义

知识是一种认知经验，是人们在实践活动中通过与其环境相互作用而获得的对客观现实的认识的结果，它反映客观

事物的属性与联系，知识一般以经验或理论的形式存在于人的头脑中，也可以通过物化存储于书本或其他媒介中。

5作业流程图

序责任程序文件

流程说明

号部门记录名称

按各部门的工作职责范围，识别存在于公司

1识别与收集各部门

生产经营及日常工作中的知识。

各部门对识别和收集到的知识进行整理，必

2整理和发布行政部要时转换为公司内部格式或模板，向公司员

各部门

工发布，以便员工能够获得和学习。

3分享和使用行政部各部门组织员工对公司知识进行分享和使

各部门用，不断提升管理水平和工作技能。

行政部统筹做好公司知识的管理，注意做好

行政部

4日常管理安全和保密工作的同时，尽可能推进知识的

各部门

分享和学习。

为适应产品不断更新和工作要求的不断提

5持续更新行政部

升，公司的知识也应保证不断持续更新

6工作程序

6.1知识的识别与收集

6.1.1知识内部来源包括：

a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求等。

b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等。

c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、管理目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、、员工

满意度等。

d)证书类：公司的资质、专利、荣誉、商标等证书。

e)其他内部来源可获得的其他知识。

6.1.2知识的外部来源，可包括：

a)外部的文件及会议材料：如上级文件、经验交流材料、管理要求等由行政部负责收集。

b)行业信息：如产业政策、行业发展动态等；由公司领导及主管部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府

或行业网站等方式进行收集；

c）国家和地方的法律法规、正常、产品的技术标准；

d）市场信息：主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等；

e）标杆及竞争队友信息：如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。

f）先进管理方法、技巧：通过参加培训、购买专业书籍、外聘讲师或专家授课以及咨询行业协会或相关部门等

方式获得；