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2020年社区网格员考试题及答案

一、单选

1.安全工作负责对用户（）上门安全宣传，派发安全宣传资料等；[单选题]*

A.履行

B.执行

C.实行

D.施行(正确答案)

2.安全工作负责不锈钢波纹管的（）和安装；[单选题]*

A.推广(正确答案)

B.推销

C.销售

D.扩展

3.零散置换负责辖区内民用户置换、（）、燃气具调试及APP信息维护等；[单选

题]*

A.保压(正确答案)

B.放散

C.宣传

D.作业

4、户内维修负责家用燃气具故障判断、（）、检漏及调试；[单选题]*

A.维修(正确答案)

B.检修

C.排查

D.检查

5.入内安检负责安检无法（）的证据收集等工作；[单选题]*

A.进入

B.入户(正确答案)

C.完成

D.开展

6.入户安检负责户内燃气管道（）安全检查、APP、信息维护证据收集等；[单选

题]*

A.设施

B.设备

C.设施设备(正确答案)

D.燃气具

7.二级处理项目有立管进水、管道堵塞、投诉处理、严重隐患整改、户内险情现场

处置责任人为（）[单选题]*

A.主管、所长

B.主管、户内维修工

C.主任、主管

D.户内维修工、所长(正确答案)

8.三级处理项目有严重类隐患整改、户内险情处置、客户投诉处理责任人为（）

[单选题]*

A.主任

B.主管(正确答案)

C.所长

D.户内维修工

9.漏气处理：管道接口漏气，更换减压阀、表前阀、灶前阀及管道附属管件为

（）；[单选题]*

A.一级处理(正确答案)

B.二级处理

C.三级处理

D.正常处理

10.置换时使用解密卡对燃气表改密，然后使用（）回检是否改密成功；[单选题]*

A.检测卡

B.写编号卡

C.特显卡(正确答案)

D.转移卡

11.修复泄漏点后如不具备（）条件，应采取封堵措施；[单选题]*

A.安全使用

B.恢复供气(正确答案)

C.正常使用

D.通气

12.户内维修要能准确判断一般故障：灶具含调节风门、点火针调节、（）、气嘴

漏气；[单选题]*

A.更换火盖

B.更换电磁阀

C.更换电池(正确答案)

D.更换脉冲器

13.户内维修指负责民用户室内燃气管道维护、（）、所附属管件设施的更换及

APP信息维护等；[单选题]*

A．维修(正确答案)

B.置换

C.安检

D.改管

14.信息确认中接到（）任务，应核实相关信息，包含：用户地址、用户姓名、联

系电话；[单选题]*

A.置换(正确答案)

B.维修

C.安检

D.改管

15.客服服务指（）外服务承诺要求，为用户提供服务；[单选题]*

A.履行

B.执行(正确答案)

C.实行

D.施行

16.客服服务指负责收集客户意见（）、投诉等信息，并按要求及时上报；[单选题]

*

A.建议(正确答案)

B.提倡

C.提议

D.创意

17.安全工作负责对用户（）上门安全宣传，派发安全宣传资料等；[单选题]*

A.履行

B.执行

C.实行

D.施行(正确答案)

18.放散时确定（）；[单选题]*

A.空旷位置

B.通风良好

C.无火源

D.以上都是(正确答案)

19.请用户体验产品使用，并告知（）操作使用及注意事项；[单选题]*

A.灶具

B.热水器(正确答案)

C.燃气器具

D.以上都是

20.征得用户同意后开始维修.维修前须先关闭()门或()门;（）[单选题]*

A.表前阀、立管总阀(正确答案)

B.灶前阀，表前阀

C.立管总阀，灶前阀

D.以上都是

二、多选

1．信息确认中接到置换任务，应核实相关信息包含：（）*

A.用户地址(正确答案)

B.用户姓名(正确答案)

C.联系电话(正确答案)

D.上门时间

E。日期

2.改造完燃气具火焰燃烧正常，确保火焰无（）现象；*

A.离焰(正确答案)

B.脱火(正确答案)

C.黄火(正确答案)

D.漏气(正确答案)

E.回火(正确答案)

3.二级处理项目有（）严重隐患整改、户内险情现场处置责任人为所长与户内维修

工*

A.立管进水(正确答案)

B.管道堵塞(正确答案)

C.管道包裹

D.投诉处理(正确答案)

E.隐患告知

4.漏气处理：管道接口漏气，更换（）及管道附属管件为一级处理*

A.减压阀(正确答案)

B.表前阀(正确答案)

C.立管阀

D.灶前阀(正确答案)

E.立管阀

5.户内维修工常用的工具卡有（）*

A.改密卡(正确