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网络运维部管理制度

网络运维部管理制度

（V1.0版本）

目录

网络运维部管理制度(1)

一、人员组织架构(3)

二、岗位职责：(3)

经理/副经理职责：(3)

值班运维工程师职责：(3)

技术支持工程师：(4)

信息安全专员：(4)

故障管理(8)

网络运维部故障分类(8)

网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。(8)

问题管理(12)

变更管理(14)

网络运维部考核方法及细则(16)

附录(20)

设备与网络管理办法(20)

值班中心工作要求(22)

一、人员组织架构

二、岗位职责：

经理/副经理职责：

1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，

合理分配运维工作任务，考评运维人员技能和工作情况。

2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等

各项服务稳定安全有效运行；

3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和

跟踪；

4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，及时有效解决问题；

5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施；

6、结合用户业务，对各个系统及时提出调整、扩容、改造、调优

等合理化建议，在采纳后组织力量实施；

7、接收新开发系统，并纳入规范维护体系；

8、协调制定运维制度和各项操作规范；

9、及时响应应急事件（如有），积极组织力量尽快恢复业务服务、

排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。

值班运维工程师职责：

1、7*24小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，

判断所发生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。

2、业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。

3、客户技术支持（对外技术服务热线）网络运维平台信息维护。

网络工程师：

1、网络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、

负载均衡等）、核心和汇聚层网络运维。

2、故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络安全方案实

施部署，网络运维知识库维护。

3、处理各种网络故障，保障网络正常运行。

4、对值班运维工程师进行定期培训。

5、网络运维平台系统维护以及相关业务系统。

技术支持工程师：

1、核心网络设备运维：核心网络设备安装、升级、扩展、等。

2、核心网络建设、扩展、灾备等技术支持。

3、对疑难网络故障进行技术支援，协调厂商对疑难故障进行排除。

4、售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。

信息安全专员：

接待备案用户，协助指导用户进行IP/ICP备案，并跟踪备案进度，

及时反馈给用户；对接网监信息安全相关工作，包括信息安全核查以

及相关月度报表等。2、负责收取、汇总、审核、导入客户备案资料；

3、负责定期统计和整理涉及备案的所有数据和报表；4、负责与接入

商、通信局、公安局就有关备案事项作及时的沟通。5、协助经理督促

部门内的流程及考核工作。

运维管理工作制度

（一）工作时间：

网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。

（二）工作方式：

值班运维工程师:通过轮班运作实现7*24小时职守。400电话

7*24小时支持网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时

间保证7*24小时手机开机，随时提供远程技术支持。

（三）工作内容：

1、每天两次进行业务系统、网络运行状况及对外服务器服务状况

监控巡查；

2、按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。（流量统计、事件统

计、问题统计、手里投诉统计等）

按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网

络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；

4、按照规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器

的服务状况是否正常，并记录；

5、接待员工电话申告或讯问应做完整、详细记录，快速响应，及

时确定原因，积极组织处