2026年服务机器人公司客户服务数据统计管理制度.docx

2026年服务机器人公司客户服务数据统计管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务数据统计管理工作，建立统一、标准、可落地的客户服务数据统计体系，确保数据真实、准确、完整、及时，通过数据化手段分析客户服务现状、识别服务短板、优化服务流程，提升服务机器人行业客户服务质量与客户满意度，结合公司客户服务业务实际及《中华人民共和国个人信息保护法》《数据安全法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有涉及客户服务数据统计的部门及人员，包括客服部、运维部、交付部、研发部、市场部、数据管理部等；统计范围覆盖公司面向终端客户、渠道客户提供的售前咨询、售中交付、售后