2026年服务机器人公司危机公关处理预案制度.docx

2026年服务机器人公司危机公关处理预案制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司服务机器人业务相关危机公关处理流程，提升危机应对效率与处置效果，最大程度降低危机对公司品牌、市场、经营的负面影响，结合服务机器人行业产品技术属性强、应用场景涉及公共安全（如工业巡检、商用服务）、舆情传播快的特性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《广告法》《网络信息内容生态治理规定》《消费者权益保护法》等相关法律法规及公司品牌管理、合规管理制度，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有服务机器人业务相关危机的预警、响应、处置、复盘全流程管理，涵盖产品质量类（机器人故障、安全事故）、舆情