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团队协作与沟通技巧

课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通

团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元

哪一个是团队？

团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。

团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任

在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队精神

形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫

震荡阶段添加标题团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配添加标题员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更添加标题到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会添加标题多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类添加标题越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成添加标题规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制添加标题程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们添加标题有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，添加标题因为他们要表达与团队联合相对立的个性。

规范阶段2矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的3角色、团队规则得以改进和规范化、控制1团队成员之间的关系已确立好了、大部分6成员间大量地交流信息、5信任在成员间建立起来、凝聚力形成、4和决策的权力由团队领导移交给了团队、

表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。

高绩效团队的特征充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标

团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元

思考（3分钟）举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？

建立信任关系正直能力忠实一贯开放

自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。

不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到…………..

参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任………………有利于团队工作的行为

团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元

“视窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域

四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型

控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人

表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策