2026年服务机器人公司技术投诉处理管理制度.docx

2026年服务机器人公司技术投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司服务机器人产品技术投诉的受理、处理、整改全流程管理，明确各部门权责边界，提升技术投诉处理效率与客户满意度，完善产品质量闭环管理体系，保护客户合法权益，同时结合服务机器人行业（工业服务机器人、商用服务机器人、家用服务机器人）技术特性与本公司实际经营需求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《家用和类似用途电器的安全通用要求》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本公司所有服务机器人产品（含硬件本体、嵌入式软件、算法系统、远程运维模块、数据交互组件等）的技