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解读招行品质试题及对应答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.招商银行信用卡中心在处理客户投诉时，优先考虑的环节是（）（1分）

A.快速响应B.客户满意度C.合规性审查D.费用减免

【答案】A

【解析】招商银行信用卡中心在处理客户投诉时，优先考虑快速响应，确保问题得

到及时处理。

2.招商银行个人理财产品中，风险等级从低到高依次为（）（1分）

A.R1、R2、R3、R4、R5B.R2、R3、R4、R5、R1C.R3、R4、R5、R1、R2D.R4、R5、

R1、R2、R3

【答案】A

【解析】招商银行个人理财产品风险等级从低到高依次为R1、R2、R3、R4、R5。

3.招商银行手机银行APP中，以下哪项功能不属于日常操作范畴？（）（1分）

A.转账汇款B.信用卡还款C.基金买卖D.账户冻结

【答案】D

【解析】账户冻结属于特殊操作，不属于招商银行手机银行APP的日常操作范畴。

4.招商银行企业银行服务中，以下哪项业务通常不涉及保证金？（）（1分）

A.贷款业务B.信用证业务C.保函业务D.贸易融资业务

【答案】D

【解析】贸易融资业务通常不涉及保证金。

5.招商银行信用卡中心在审核分期申请时，重点考虑的因素是（）（1分）

A.客户信用记录B.分期金额C.分期期限D.客户收入证明

【答案】A

【解析】招商银行信用卡中心在审核分期申请时，重点考虑客户信用记录。

6.招商银行个人外汇业务中，以下哪项业务属于非实盘交易？（）（1分）

A.外汇买卖B.外汇存款C.外汇保证金交易D.外汇理财

【答案】C

【解析】外汇保证金交易属于非实盘交易。

7.招商银行企业银行服务中，以下哪项业务通常需要客户提供抵押物？（）（1

分）

A.信用证业务B.保函业务C.贷款业务D.贸易融资业务

【答案】C

【解析】贷款业务通常需要客户提供抵押物。

8.招商银行手机银行APP中，以下哪项功能属于账户管理范畴？（）（1分）

A.转账汇款B.信用卡还款C.账户余额查询D.基金买卖

【答案】C

【解析】账户余额查询属于账户管理范畴。

9.招商银行信用卡中心在处理客户投诉时，以下哪项措施不属于常见处理方式？

（）（1分）

A.解释说明B.补偿处理C.直接拒绝D.升级处理

【答案】C

【解析】直接拒绝不属于招商银行信用卡中心处理客户投诉的常见方式。

10.招商银行个人理财产品中，以下哪项产品通常不涉及风险等级R4？（）（1

分）

A.股票型基金B.混合型基金C.债券型基金D.保本理财产品

【答案】C

【解析】债券型基金通常不涉及风险等级R4。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.招商银行企业银行服务中，以下哪些业务属于常见业务？（）（4分）

A.贷款业务B.信用证业务C.保函业务D.贸易融资业务E.账户管理

【答案】A、B、C、D、E

【解析】招商银行企业银行服务中，贷款业务、信用证业务、保函业务、贸易融资

业务和账户管理都属于常见业务。

2.招商银行信用卡中心在审核分期申请时，以下哪些因素需要重点考虑？（）（4

分）

A.客户信用记录B.分期金额C.分期期限D.客户收入证明E.账户余额

【答案】A、B、C、D

【解析】招商银行信用卡中心在审核分期申请时，需要重点考虑客户信用记录、分

期金额、分期期限和客户收入证明。

3.招商银行个人外汇业务中，以下哪些业务属于实盘交易？（）（4分）

A.外汇买卖B.外汇存款C.外汇保证金交易D.外汇理财E.外汇兑换

【答案】A、B、E

【解析】招商银行个人外汇业务中，外汇买卖、外汇存款和外汇兑换属于实盘交

易。

4.招商银行企业银行服务中，以下哪些业务通常需要客户提供抵押物？（）（4

分）

A.贷款业务B.信用证业务C.保函业务D.贸易融资业务E.账户管理

【答案】A、D

【解析】招商银行企业银行服务中，贷款业务和贸易融资业务通常需要客户提供抵

押物。

5.招商银行手机银行APP中，以下哪些功能属于账户管理范畴？（）（4分）

A.账户余额查询B.转账汇款C.信用卡还款D.基金买卖E.账户冻结

【答案】A、E

【解析】招商银行手机银行APP中，账户余额查询和账户冻结属于账户管理范畴。

三、填空题（每题4分，共16分）

1.招商银行信用卡中心在处理客户投诉时，应遵循______、______和______原则。

【答案】客户至上；合规经