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《组织行为学》案例分析

第1章

案例1

虚拟办公室——变革中的工作环境

电视会议、电子邮件、远程交换等先进的通讯手段为虚拟办公室提供了一个技术平台。在这个技术平

台上，人们改变了工作的方式和场所，许多人已经开始享受到了虚拟办公室带来的好处。那些选择在家办

公的人，多是工作忙碌而又讨厌办公场所拥挤嘈杂的人，或者是为跨国公司的短期性项目服务的人。在家

办公，可以为自己布置一个舒适的家庭办公室，还可以根据自己的爱好，让办公室与美景相伴，或者是绵

延起伏的群山，或者是海滨，还可以是乡村，当然也可以是都市风光。虚拟办公室，还有私人俱乐部，可

使企业家们减少专用办公场所的高昂费用。私人俱乐部还可以提供商业活动所需的午餐、招待、会议场所

和先进的通讯设施。因此，利用虚拟办公室和私人俱乐部，可以使企业家们在财务和运作方面更加灵活。

在欧洲和美国，有一些公司专门为众多的企业家和商人提供虚拟办公室的服务，他们提供的地址往往处于

中心城区，设施先进，但价格并不高昂。例如，一家名为“虚拟办公室”的英国公司就可为客户提供此类

服务。他们提供位于伦敦且知名度很高的地址,提供伦敦中心城区的电话号码，并且以按月付费的方法提供

秘书服务及客户所需的其他附加服务。虚拟办公室可使企业家和商人们获得一个固定的、安全的业务营运

基地,并且在世界上的任何一个角落都能与基地进行联络，信息与通讯技术的革命使得这一切成为可能。虚

拟办公室的出现还有一个驱动力量，那就是追求生活与工作平衡的生活方式。在这种生活方式下，人们希

望办公室能靠近住所，能支持在家办公，同时，高性能的现代通讯和信息技术又使得客户、消费者、供应

商不可能知道你的确切位置是在他隔壁的办公室、你的家庭办公室、虚拟办公室、还是在瑞士的蒙特普爵

士音乐节，或者是在北京的合同谈判会场。

讨论：

（1）虚拟办公室的优缺点各有哪些？

（2）虚拟办公室对普通员工和主管分别意味着什么？

答案：

（1）虚拟办公室的优点体现在人性化管理方面，所谓人性化就是从人的各层次的需要出发，尊重、理

解员工，给员工创造愉快工作的环境等。在新环境中，组织应该格外注重“以人为本”，更加人性的来管

理我们的员工，才能赢得员工对组织的认同。弹性工作时间有利于提高员工满意度等；虚拟办公室的缺点

体现在企业内部成员的沟通容易出现问题，同时对于绩效考评也是一种挑战等。

（2）随着技术的进步，新的工作方式、工作场所、工作环境正在填补传统的空白。虚拟办公室就是其

。

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中之一。使员工可以在家里上班。通过虚拟办公室，员工工作起来更加灵活，可以省去通勤时间，享受家

庭的舒适。虚拟办公室对普通员工意味着工作自由度的增加，工作和生活的质量得到保证；对主管意味着

要在新环境下弹性地，多维度地考察员工，组织起有效的沟通系统等。

案例2

福特公司借助于国际化的管理团队走向全球化

全球化战略引导着福特公司走向2l世纪。福特公司汽车业务集团的总经理雅克•纳塞尔(Jacques

Nasser)领导着一个训练有素的国际化管理团队，它的目标就是要促进福特公司的全球化运营，同时开发新

车型。而且开发费用要降至原来的一半，开发周期也要缩短。这是一个雄心勃勃的计划．实施起来非常困

难。

纳塞尔在黎巴嫩出生，在澳大利亚长大。他进入福特公司已有30多年，但进人底特律总部只有6年时

间。纳塞尔拥有国际商务的学位，也拥有国际工作的经验。他在福特公司担任过许多职务，曾经在泰国、

菲律宾、墨西哥、委内瑞拉、阿根廷、巴西、澳大利亚以及欧洲等地工作过。纳塞尔对汽车非常着迷，“Ka”

就是他引以为豪的一项开发成果。这款三开门跑车诞生于欧洲的一个实验室，虽然它没有达到美国的安全

标准(二次设计的费用十分庞大)，但在欧洲却成了抢手货。而且通过这款车的开发，纳塞尔证明了福特公

司可以在短短的24个月内推出新车型。

福特公司的全球化并非一帆风顺。曾经有一段时间，公司在北美、欧洲和亚洲市场同样生产福特雅仕，

但使用的零部件却不相同。现在，各个市场所用的零部件规格已经统一，由此也节约了大量成本。另外，

福特公司在巴西与大众汽车公司的合资公司破产时，公司由于准备不足，且财务控制不佳，造成的损失超

过了6亿美元。但随后公司开始重视，市场也正在恢复。在北美和欧洲部门的支持下，巴西的销量增长了

70％。